邱丽莉 张王佳

“没想到加个油，还能买到正宗的嵊州小笼包，直播间下单，站点提货，方便又实惠！”在浙江绍兴石油嵊州城东加能站，前来提货的车主陈女士笑着说。这是浙江绍兴石油易捷服务加速转型的一个缩影。

今年以来，绍兴石油打破传统经营思维，在直播带货、走访拓客、多元化经营等方面协同发力，推动易捷业务从售卖商品向消费体验、便民服务转变。1月至6月，易捷销售额同比增长37.9%，计划完成率129.7%，两项指标均排名省公司第一；易捷保险、养车卡等增值业务稳步增收，走出一条立体式营销、多元化提质增效路径。

做强电商，搭建标准化线上运营体系

“直播间各位看过来，这是我们嵊州非遗工艺的小笼包。”7月5日的直播中，绍兴石油90后主播小何一边现场蒸制美食，一边和网友互动。热气氤氲的蒸笼、饱满多汁的小笼包实拍画面，叠加限时优惠，让直播间热度持续攀升，线上带货成效稳步提升。

爆款特产出圈的背后，是公司数智化线上运营能力的全面升级。绍兴石油摒弃外包带货模式，选拔青年业务骨干组建直播运营专班，实现商品甄选、文案撰写、现场控场、赛后复盘全流程自主操盘，搭建标准化线上运营体系。“每场直播结束后，我们都会复盘销售数据、梳理转化效果、收集用户反馈。”该公司综合业务部主管徐昇昇介绍道。

依托直播后台大数据，团队精准描摹客户画像、研判市场偏好，跳出盲目选品、粗放带货误区。结合家庭客群消费特点，整合地方特色物产打造组合商品，盘活本土供应链资源。“直播不仅拓宽了线上增收渠道，而且沉淀的消费数据可指导线下门店选品备货，实现双向赋能。”徐昇昇说。

深化“行商”，走出站点拓市扩销

“从前坐等顾客进站消费，如今我们主动走出站点拓市创效。”柯桥大西庄加能站站长张晨说。面对市场竞争，该公司全面转变经营思路，变被动“坐商”为主动“行商”，组织员工下沉周边社区、物流园区、企事业单位，精准对接团购需求。

张晨是“行商”转型的一线实践者。他主动走访站点周边的小区、生产企业，了解民生、食堂采购需求。走访期间，他获悉辖区一家纺织企业食堂长期需要粮油物资后，主动上门对接，携带样品、报价方案反复磋商、优化供货细则，成功敲定长期供货订单。“主动迈开步子，精准对接每个客户的需求，市场就在脚下。”他说。

绍兴石油还建立日跟踪、周通报、月考核的精细化管控机制，常态化开展劳动竞赛，逐级拆解营销任务，压实站点、员工岗位职责，有效激发基层营销活力。

深耕车生态，一体化服务挖掘存量价值

在绍兴石油袍江加能站，车主刘先生刚加完油，又顺便做了车辆养护。“加油、车辆保养一站搞定，真省心。”他说。

该公司锚定综合能源服务商转型方向，统筹完善车生态服务链条，梳理业务流程、打通服务壁垒。整合车辆养护、保险代办等业务，推出“加油+养车+保险”一体化方案，实现油气业务与增值业务客源互通、权益互通，存量客户资源被充分盘活。

此外，该公司常态化开展全员专项培训，细化服务规范、应急处置流程，推动加油员、维保技师转型全能“车管家”。持续把各类用车配套服务融入日常加油场景，让每座加能站都成为贴合周边群众需求的便民服务站点。上半年，该公司养车卡、易捷保险两项业务完成率均排名浙江石油第一，成为易捷服务持续创效的“双引擎”。