张雨潼

近日，《中国石化报》报道浙江石油以“3+2+X”增值服务推动加能站向综合服务驿站转型的生动做法。实践表明，油品销售终端想要稳固客源，必须想办法把加能站打造成服务驿站，变“流量”为“留量”，传递服务温度、深化情感联结，实现终端价值重塑。

拓展服务场景，打造温暖驿站。要不断丰富加能站功能，提供休息、饮水、热餐、阅读等便民服务，留住客户脚步；根据充电、购物、洗车等客户高频需求优化服务动线，提升客户满意度；深耕司机之家、爱心驿站等服务载体，把能源补给站升级为车主旅途中的温暖驿站。

深耕服务细节，培育消费习惯。要关注不同客户群体的差异化需求，长途司机需要热水热饭、网约车司机在意休憩场所，私家车主看重便捷高效，将客户的各类出行需求转化为标准化服务清单。坚持用标准化筑牢服务底线、用特色化打造站点标识，用每一次的贴心服务引导客户形成主动进站的消费习惯。

建立情感连接，增强客户黏性。把每一位进站客户视为长期合作伙伴，用真诚服务收获信任、用持续关怀增强黏性，让客户进站不再只是完成能源交易，而是收获舒心的消费体验。当加能站从单纯的补能场所转变为客户愿意驻足的暖心空间，客流就能稳定沉淀、品牌就能持续擦亮，客户忠诚度也将不断提升。