王旭江  河北石油分公司总经理、党委副书记

河北石油党委认真学习贯彻习近平关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决贯彻落实集团公司维护稳定工作部署，坚守“群众利益无小事、信访稳定不出事”准则，提高政治站位，扛稳政治责任，为集团公司二次创业营造更加和谐稳定的环境，彰显了强烈的政治担当。

心中为民有情怀，以真情实感温暖基层一线。做好新时代党的群众工作，重在走心，贵在持久。只有在思想上、情感上贴近群众，始终把群众“急难愁盼”放在心上，群众工作才能有力度、有温度。河北石油党委始终树牢“面向基层、服务群众”工作导向，推行即时绩效激励机制改革，常态化开展主题活动，精准保障一线岗位员工需求，激发基层干事创业内生动力。把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手，坚持“三情三到”工作方法——以饱含深情、满腔热情、充满激情的工作作风，落实身到、心到、感情到的工作标准，通过畅通员工热线、开设员工心声通道，及时有效化解群众“急难愁盼”诉求，真正把为民办事转化为改进作风、破解难题、密切干群关系的具体行动。

落实责任有担当，以实干作风守牢稳定阵地。公司党委始终把维护稳定作为分内之事、应尽之责，坚持高位推动、以上率下、层层传递压力，构建权责清晰、上下贯通、高效闭环的信访稳定工作格局。党政主要领导落实第一责任人责任，重要任务抓部署、关键环节抓过问、重点工作抓督查，深入一线、靠前指挥，做到守土有责、守土尽责。各级领导干部严格落实包联责任，健全矛盾纠纷排查化解长效机制，加强政企配合、企地联动，强化工作合力，构建了信访联解、矛盾联调、工作联动的多元共治格局。在关键时刻，各级领导干部主动叫响“我来”“我去”“交给我”，不推诿、不回避，让群众真切感受到诉求有人管、难题有人办、办事有结果。

信访办理有规范，以法治思维维护合法权益。信访工作法治化重点在于推动职能部门依法履行信访工作职责，及时按程序处理职责范围内的信访事项。河北石油党委认真贯彻落实信访工作法治化要求，健全制度机制、细化工作规范、提升业务水平，全力推动信访工作依规依法规范运行、信访问题依法依政策得到解决。在接访工作中推行“三不”原则：不打断陈述、不轻率表态、不推诿塞责。每一次接访都做好记录，每一件诉求都明确办理路径，每一个承诺都限期反馈回应。在及时依法依规处置的同时，严格执行请示报告制度，既不擅作主张、瞒报漏报，也不推诿扯皮、上交矛盾，坚决守住信访工作程序底线。

化解矛盾有方法，以枫桥经验破解治理难题。习近平总书记指出，政绩既体现在抓发展上，也体现在惠民生、保稳定上。河北石油党委坚持和发展新时代枫桥经验，深入开展“我为群众办实事”实践活动，成立群众工作中心，通过开展“走基层、访客户、察实情、解难题”活动，组织省市公司领导干部深入基层开展调研，构建网格化管理、精细化服务的基层治理格局，切实把群众的问题解决在基层，矛盾化解在萌芽。始终坚持“新官理旧账”，不回避疑难杂症、不惧怕急难险重，深化运用领导包案等经验做法，做到包案领导既挂帅又出征，接访、下访、陪访，研究方案、协调会商、督办落实，确保问题不解决不撒手、群众不息访不收兵。

应急处置有保障，以底线思维防范各类风险。习近平总书记强调，要增强忧患意识，做到居安思危，全面认识和有力应对一些重大风险挑战。河北石油党委牢固树立底线思维，坚持早发现、早预警、早处置，以基层党支部为基础成立群众工作组，听取民声、收集民意。认真分析每一名员工的诉求，按照“一人一策、一事一策、一人一专班”的原则落实解决方案，稳妥协调处理各类矛盾。