范永光

“以前总担心找领导反映问题没有处理结果，现在项目部开通了书记接待日，直接把接待桌搬到了基层班组，员工向书记面对面反映诉求，书记为员工实打实解决问题，深感组织就在身边！”日前，中原油田天然气产销厂北海管道项目部党支部深入龙潭输气站开展书记接待日活动，巡线工王通反映的喝水问题现场得到答复，他的脸上露出了满意的笑容。

这暖心的一幕，得益于该厂近期部署开展的一项工作：在每个基层单位设立书记接待日，每月固定时间、固定地点，常态化落实党支部书记接待日制度。员工不用预约、不用填表，没有会议场面，没有汇报流程，有问题直说，有困难真讲。党支部书记与员工“坐一坐”“说一说”“聊一聊”，真正把员工心声听在耳朵里，把难题解决在眼底下。

接待日活动一开始，王通抱着试一试的心态，向负责接待工作的党支部书记张海军提出了一个现实的问题：“书记，俺们在野外巡线，路程远不说，现在是高温季节，随身携带的水杯容量小，一趟巡线下来，水杯里装的水根本不够喝，这个问题给不给解决？”

“你反映的问题确实存在，前两天项目部班子成员经过集体讨论，工作人员已向厂工会打了申请，按照5个工作日内批复的办理要求，等批复下来立即更换大容量水杯！”张海军果断给出了答案。

王通的诉求得到答复后，现场互动的气氛变得更加融洽。从食堂菜品的咸淡、劳保用品的发放到巡线车辆的维护、技能提升的困惑，在场的员工不再把“心结”藏着掖着，一个个接地气的问题被摆上桌面，一条条冒热气的建议被认真记录，一句句暖心窝的答复让员工笑逐颜开、满意而回。据统计，接待日当天共征集员工合理诉求23件，当场得到答复16件，剩余7件按程序提报厂工会批复后办理。

对于书记接待日的设置，项目部员工反响热烈。员工郑凯说：“北海管道项目部管辖管线长、跨度大，一线员工长年坚守在野外场站，工作诉求多，面对面找领导解决的机会少。这种将接待窗口前移、把办公桌搬到一线的做法，我们非常欢迎！”

面对员工直抒胸臆的表达，张海军表态：“今后，这种主动问诊的方式会成为常态。只要是员工认可的做法，组织会做得更好，确保问题解决不悬空、不打折。”