张文杰

市场营销的成效，不在于办公室里构思多精巧的方案，而在于一线能不能读懂客户真实诉求。眼下成品油市场消费格局持续演变，客户需求日趋多元，守店等客的传统模式已经难以适应竞争新形势。把市场雷达架到客户身边，让一线触点成为感知需求、快速响应的前沿哨所，是打赢市场营销攻坚战的基础性工作。

雷达要“灵”，靠数据而非经验。以往不少营销决策依赖经验判断，如今必须立足数据、尊重事实。精细研判客户消费偏好与流失规律，针对沉寂客户定向推送唤醒政策，为中低频客户匹配激励举措，为高价值客户定制组合服务。营销方式从批量普惠引流，转向客户画像驱动的精准投放，让资源精准触达有需求的客户。

雷达要“广”，靠下沉而非坐等。雷达的价值，在于扩大探测覆盖范围。市场信号不会主动找上门，需要把探测触角延伸到各类客户场景。搭建领导、职能部门、客户经理三级联动走访机制，推动人员走出站点、走进客户现场，不放过每一处市场角落、每一类客户群体，全面收集客户对产品指标、用油需求的意见，及时传递至生产环节。走访拒绝走马观花，做到带着问题走访、带回市场信息，让雷达的探测范围不留盲区。

雷达要“快”，靠联动而非孤立。收集客户需求只是起点，高效响应才是关键。要构建需求承接、方案落地、反馈复盘的完整联动机制，打通一线市场到生产、研发端的信息通道。客户的疑问与建议做到件件登记、逐项研判、及时答复。客户经理当好客户的“油管家”，协助客户优化用油方案、解决技术难题。当客户感受到诉求被倾听、被落实，信任就会持续沉淀。