本报记者 王一冰 弓天际  通讯员 林 玲 杨羽念

“需要帮您擦一下后窗吗？”“好的，谢谢啊，麻烦了。”2月20日，在中国石化浙江宁波石油金海路加能站，中石化碧辟（浙江）石油有限公司宁波分公司经理戴旭宏熟练地为顾客提供服务。当前，销售公司推出的“党政协同多创效，齐抓共管保安全”帮扶行动正在各销售企业开展，春运时期是重点。

当天15时30分，站里同时来了好几辆前来加油的车，6个加油岛停满了车。眼看现场有点忙不过来，戴旭宏三步并作两步，跑上前服务客户，“公司经理或区域经理来站帮扶时，看到现场忙不过来，都会第一时间上前帮忙操作”。

宁波地区外资、民营经济活跃，油品市场中外合资、地方国有与社会加油站多，竞争激烈。浙江石油在宁波地区有260余座加能站，其中148座是和英国bp公司合作的合资站，“中国石化红底标识+英国bp公司绿底标识”的罩棚是合资站的显著特征，经营管理上合资站与宁波石油自营站均归口合资公司经营管理。“宁波市场竞争激烈，我们必须从细节中抠效益。客户进站时，员工要举手示意微笑引导，提供免费擦车窗服务，冬天为进站补能的客户送杯热茶，这些都是细节。”戴旭宏分享道，“‘真诚’很重要，与客户以真心换真心，提供令客户感动的服务，才能顺利建立情感联系。”

金海路加能站是浙江省首座“碳中和”加能站，罩棚顶部铺满了光伏板，绿色是它的鲜明底色。该站丰富的经营业态让人眼前一亮：蔚来无人换电站位于加能站一侧，可实现3分钟高效换电；易捷养车位于加油岛外侧，价格实惠且服务不打烊，春节期间专程来洗车的客户格外多；石化易电充电桩整齐排布在加能站另一侧，配备了12把快充枪，夜间谷电时间这里的生意很好。

“现在我们加能站的经营业态越来越丰富，例如充电、换电、洗车、餐饮等业态陆续进驻加能站，这是市场的发展趋势。我们要快速适应趋势，立足新业态，积极推动业态间的联动，挖掘新的效益增长点。”戴旭宏说。

在现场，记者观察到，金海路加能站占地面积大，经营业态丰富但不拥挤，车道规划科学合理，巧妙关联了不同服务。例如，蔚来车主开车进站会经过加油岛商品堆头和易捷便利店，方便了解到站内的年货节商品。“1月以来，这个站销量最高的爆款产品是葵花籽油和牛奶。春运前12天返乡高峰期，该站油品销量比上年同期增长了20%。1月26日春运开始后，易捷养车洗车机共服务了3017车次。”奉化区域经理陈冬告诉记者。

春运以来，宁波石油各加能站优化人员排班、满负荷运转。截至2月20日，金海路加能站油品销量比上年同期增长7%以上，宁波石油自营站和合资站油品销量较去年同期增长8%以上。

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