□徐 婕

近期，娃哈哈产品销量大增，部分平台声明娃哈哈AD钙奶售罄、纯净水发货要等1个月！众多网友留言表示愿意等待。订单激增的背后，是消费者对娃哈哈品牌的支持和信任，说明娃哈哈品牌深入了消费者内心。

品牌战略的目标是提升消费者对品牌的信任，把消费者变为忠实粉丝。品牌赢得了消费者信任，即使有新的竞品投入市场，消费者也会遵从内心，选择自己情感认同的品牌商品，企业竞争优势由此凸显。因此，信任是塑造品牌的有力武器、是打开市场大门的金钥匙。企业如何才能培养出消费者的信任感呢？

信任需要时间积淀。要做长期主义者，《罗辑思维》主讲人罗振宇一再强调：我们一定要做时间的朋友。存在10年的铺子自然比只有1年的铺子信任度高，因为消费者自然而然觉得，屹立不倒的品牌更具实力、更值得信赖。泸州老窖由此成功地打造了高端品牌“国窖1573”，现代凉茶“王老吉”在竞争中也搬出清道光年间这个时间来拓展品牌的历史纵深和文化内涵。专注什么多少年、从哪一年开始，在品牌塑造中都是很好的时间背书。因此，企业在品牌战略中应当注重长期发展规划，耐心积累消费者信任，不断提升品牌形象，才能实现品牌的推广和可持续发展。

信任需要诚信经营。2008年，三鹿奶粉因含有有害化学物质引发了全国性的奶粉安全危机，三鹿品牌彻底倒塌。这也让我们看到了诚信经营的重要性，不讲诚信的企业势必会被消费者抛弃。诚信经营不仅是企业应尽的社会责任，更是企业长期发展的基础。只有诚信经营，企业才能赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象，实现可持续发展的目标。多年来，中国石化始终坚持“诚信经营、质优量足”的理念，从广大公众与客户的需要出发，把服务延伸到各县市区，助力地方经济发展、百姓致富，树立了良好品牌形象。

信任需要优质服务。以前，大家对服务的认知是服务员热情打招呼、端水、推介搭配等方式。如今，消费者更想得到的是一种润物无声的感受、一种全流程最佳体验，因此服务对于企业发展来说至关重要。比如快递业中，顺丰速运的影响力大、市场占有率高，成功的关键就是提供了卓越的服务。中国石化深知服务的重要性，为打造一流服务、提升客户消费体验做了很多努力。中国石化建立高效、便捷的加能站网络，全力打造世界一流现代化综合能源服务商，积极践行“客户在我心中，服务看我行动”理念；依托全国6000多座“爱心驿站”、4000多座“司机之家”为车主及户外工作者提供休息、就餐等服务，让加能站成为暖心港湾。2023年5月，中国石化首次荣获“品牌建设领跑者”称号，品牌价值高达3586.21亿元，增长310.5亿元，连续7年位居能源化工行业第一，连续3年获国务院国资委“中央企业品牌建设能力”第一名。

（作者来自浙江石油）