邱丽莉

当前众多企业的业务发展越来越多元化，基层员工的压力与负担也随之增加。企业管理者应当积极寻求减负新途径，促进工作效率提升，让减负为企业发展赋能加速。

减负，先要优化工作流程。减负不是简单地减轻工作量、减轻责任。在日常工作中，基层员工常常面临“检查多、问责多、流程多”的工作局面，这不仅耗费大量的时间和精力，也影响了工作的积极性和主动性。因此，减负的第一步应该是定期对工作流程进行评估和优化，去除冗余环节，简化审批流程，通过合理分配工作任务，让基层员工将更多的精力投入服务客户中。

减负，关键要减去心理负担。基层员工身处服务一线，不仅要完成各类考核指标，还要做好客户服务工作。作为上级管理部门，要及时了解员工思想动态，密切关注员工的心理变化和情绪状况，开展“一对一”“面对面”谈心谈话，了解员工心声，还可以定期组织员工团建，愉悦身心，帮助他们更好地释放压力。

减负，还需不断创新工作方式。随着信息技术的发展，管理方式也要与时俱进，通过利用现代科技手段，如人工智能、大数据等，实现工作流程的自动化和智能化，减少人工干预和重复劳动。这不仅可以提高工作效率，还能降低错误率。比如，建立电子档案管理系统，减少纸质文件的使用；利用社交媒体平台，加强与客户的沟通和信息传播；开发“在线下单”等移动应用程序，提供线上服务。这些创新的工作方式不仅能提高工作效率，还能提升客户的服务体验。