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媒体近日报道，广州石化征询客户意见，优化产品出厂包装，今年以来先后投用聚乙烯装置和1号聚丙烯装置包装套膜机项目，实现产品套膜包装后带托出厂，大幅缩短产品装车和卸车时间，受到客户好评。

服务也是竞争力。改进服务一小步，便利客户一大步。以服务为本优化经营，不仅能提升企业形象，维护巩固与客户的合作关系，而且能产生提振市场的价值。

优化服务的功夫往往体现在细节上。南方一家润滑油企业在开展销售业务时，派出技术人员深入厂家，经过定期采样和大量数据分析，提出了更精准的润滑方案和换油报告，使用户避免损失和浪费，这家用户因此与企业建立了长期合作关系。由此可见，以客户需求为导向，从细节上着手改进，让服务臻于完善，才能形成企业的软实力，向社会传递服务为本的价值追求，让企业品牌熠熠生辉。