梁 静

12月6日，安徽省现代省情调查研究中心发布2024年度“服务行业居民满意度调查”结果，安徽石油连续7年荣获省服务行业“金口碑奖”。该公司以“居民满意”的服务树立起行业标杆，其背后蕴含的成功之道，值得深入探究与借鉴。

服务标准的全面升级是关键。在客户需求多元化的当下，企业需要从服务流程、服务态度、服务环境等多维度重塑标准。近年来，销售企业规范员工的每一个服务动作、每一句服务用语，从车辆引导、加油操作到收银送别，均有严格细致的操作标准，赢得了客户好评。

创新转型是保持竞争力的强大动力。随着科技发展与消费市场转变，企业要勇于突破传统业务的局限，积极引入人工智能客服等前沿科技，实现即时响应、精准服务；拓展新兴业务领域，从单一的能源服务转向综合能源服务，为客户提供多元化体验。通过一系列创新举措，使服务供给满足市场需求，为服务行业的创新发展注入源源不断的动力。