翟瑞龙

2月14日中国石化报报道，新春伊始，仪征化纤与化销华东联合走访客户，了解复工复产需求，掌握第一手资料，现场指导帮助解决问题，通过实施精准服务，为中空产品生产开门红提供了坚实保障。

客户是市场的生命线，忠诚、持久而稳定的客户是企业发展的重要资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：争取一位新客户的成本是保住一位老客户成本的5倍。因此，企业在积极拓展增量市场、开发新客户的同时，更要重视老客户的维护。实施精准服务是增强客户黏性的重要手段。

企业实施精准服务，一方面要眼睛盯住市场，采取奋进姿态，奋力拓市扩销。通过实施“一户一档”“一品一策”等个性化服务，把握客户需求，着力解决客户痛点，把服务做到客户心坎里。另一方面要把功夫下在现场，深入推进全员、全过程、全方位客户精细管理，把优质的人力、资源等“炮弹”配置到市场开拓前线，通过组建“产学研用”“产销研用”“产销服”等联合体，实现一体化协同服务，实现客户需求的闭环管理，真正把“以客户为中心”的理念落到实处。