张春辉

中国石化润滑油有限公司董事、总经理、党委副书记，集团公司首席专家

4月24日，神舟二十号载人飞船发射圆满成功。中国石化再次为神舟载人飞船提供了关键润滑保障。中国石化高度重视航天润滑油研发，从东方红一号开始，中国石化润滑油产品就开始服务中国航天发展，在长期为国家航空航天等领域大国重器提供润滑技术支撑的历史进程中，积淀了不遗余力保质量、提质量的价值观，并始终在坚持守正创新持续强化质量管理中不断前进。

中国石化润滑油有限公司（以下简称“润滑油公司”）以高品质为核心打造世界一流润滑油品牌，摘获中国质量奖提名奖，在23年来的2000余次各级质量抽查中取得合格率百分之百的优秀成果，打造出质量金牌。

润滑油公司对标《质量强国建设纲要》部署要求，对“创建世界一流专精特新”新征程中如何以卓越质量管理建设卓著品牌进行思路梳理优化，经过20多年质量体系建设和发展，以及在与华为等成功企业的相互学习借鉴中，形成了一整套与业务发展相匹配的质量管理理念、模式和方法，成为战略成功的关键。

始终秉承“客户至上

润滑油公司始终以客户为中心，全面挖掘客户深层次需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，竭诚为客户创造超预期的价值，与客户共同成长和铸就成功。销售和技术服务团队作为客户需求识别的第一责任人，深入客户生产一线，精准掌握客户的期望和痛点，快速准确向研发、技术和生产线条，拉动全产业链共同为客户创造价值。

科研领域聚焦客户差异化需求，依靠行业领先的技术能力，加快实现润滑技术的同步研发和配套升级；技术服务领域聚焦客户痛点，运用打造“润滑管理”新模式，提供一揽子润滑解决方案，帮助客户实现“四优五省”；营销领域充分发挥业已形成的全品类经营独具优势，全方位为客户提供优质、可靠、好用的产品；生产物流领域凭借贴近市场的经营布局和智能化制造能力，为客户提供快速、便捷产品交付，推动从满足客户需求到引领需求再到创造需求的重要转变，给客户提供更大价值。

始终追求“品质卓越”

润滑油公司全体干部员工深知：必须以“产品卓越、服务卓越、成本可控、风险最低”作为制胜之道。

公司牢固树立“质量是设计出来的”理念，始终视设计为质量的第一道工序，从工艺技术的策划、产品配方开发的原点，着力打造出高性能的卖点，构建差异化优势，超越客户期望；牢固树立“质量也是管理出来的”理念，将质量责任和意识植入各层级，延伸到研发、生产、交付、服务的全链条，实施全流程、全过程的强化管理和适时监管，严格管控好“不确定性”，确保产品满足客户需求的符合性和一致性要求，并确保“零缺陷”和“超差可控”。

始终坚持“预防在先”

润滑油公司建立起全过程的风险识别和管控体系，实现质量管理从“被动整改”向“主动预防”转型。

在产品设计阶段，充分用好潜在失效模式分析（FMEA）工具，想在客户之前，将公司的技术经验转化为产品性能参数设计，追求产品“既要达标更要好用、耐用”；在生产制造阶段，坚定推进精细管理向精益生产转变，加强工艺纪律管控，强化生产过程的变更管理和异常识别，针对性地落实纠正措施，制定完善预防措施。

未来思路

坚持全员参与，筑牢质量意识根基。积极构建“执行文化”，让“以客户为中心”“争当客户优选”成为全员行动自觉和核心价值观，对质量的理解从“合规要求”提升到“价值信仰”。持续提升员工打造精品优品的能力；持续提升全员质量素质技能水平和高质量、低成本保障能力；持续强化上下贯通、执行有力的质量责任体系；持续完善质量考核激励机制，让每一名员工自觉把“第一次就把事情做好，做得有效率”内化为行动自觉和工作标准。

坚持体系赋能，打造质量管理闭环。坚持以体系方法赋能管理工作，强化体系运行有效性，重点抓好过程方法的深入应用、关键过程的精准控制、过程能力的定期评估、薄弱环节的持续改进等。坚定以“全链协同”提升体系运作顺畅性，建立以要素和过程为牵引的跨职能质量协同机制，完善各个流程环节间质量接口，构建质量问题快速响应机制。优化体系改进实效性，建立动态、分层评审机制，抓实过程审核和分析改进，运用PDCA（计划—执行—检查—处理）循环，推动管理体系不断成长进步。

坚持自我革新，锻造质量核心能力。质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理至一线员工的通力协作。其中，领导干部发挥关键作用，应带头自我革命，着力提高风险识别与管控、问题解决、成本控制和工具应用等综合能力，持续提高管理的有效性和效率，真正发挥好质量领导引领力，引领形成高效的质量管理工作系统。

坚持标准引领，确保产品高质量。润滑油公司以严于国标的基准，构建起覆盖全品类、全流程的标准管理体系，先后主导并参与国际标准、国行标、团标制修订共计200余项。积极参与国际标准化活动，公司牵头制定的两项国际标准已经成功发布实施。

未来，润滑油公司将努力打造国际化标准高地，始终坚持标准迭代机制，确保标准始终处于行业领先地位，塑造参与国际合作和竞争新优势。将标准化深度嵌入科技创新全过程，加强与科研机构、知名OEM制造商等多主体开展紧密合作，以“关键核心技术攻关+标准制定”为主联合组建创新中心和联合实验室，同步部署技术研发、标准研制与产业推广，在航空航天、战新产业等诸多领域打造和巩固独特竞争优势，以高水平标准扩大中高端产品供给，形成以“标准领跑带动行业、产业、企业、品牌领跑”的新格局。