把市场营销作为生命工程，以提升量效水平为硬指标，果断推进营销模式变革，深化油非电一体化协同，重点依托数字精准营销、现场体验升级、融合生态构建三大举措，驱动公司向高质量发展全速迈进。

谢 劼

浙江石油深入贯彻集团公司年中工作会议精神，把市场营销作为生命工程，以提升量效水平为硬指标，果断推进营销模式变革，深化油非电一体化协同，重点依托数字精准营销、现场体验升级、融合生态构建三大举措，驱动公司向高质量发展全速迈进。

AI数字赋能，构筑市场竞争硬实力。在数字经济浪潮中，精准营销是制胜关键。浙江石油全面拥抱大数据与AI，加快构建智能化营销体系，推动实现客户精准触达与资源优化配置，筑牢市场根基。坚持数据驱动，打造差异化营销矩阵。深度激活客户管理系统，整合内外部数据，精准细分客户群，实施“一户一策”。锁定高频优质客户提供高价值权益，定向拓展潜在客户，精准挽回流失客户，创新推出“油+电”组合优惠、消费赠油券等策略，实现交叉引流最大化。做好客户痛点诊断，量身定制“油品+易捷服务+解决方案”综合服务包，将需求转化为销量与客户黏性。聚焦平台赋能，深化与战略伙伴合作，运用LBS（位置服务）技术实现场景化精准触达，大幅拓宽客户开发渠道，提升进站转化率。着力激活基层，提升全链路运营效能。搭建“省公司—分公司—片区公司—加能站”四级智能工作台，大力推广电子地图、“一站一策”等工具，建成零售信息化统一平台，切实增强一线数智化应用能力。贯通基层直通机关的数字“直通车”，严格落实首问负责制，高效响应一线需求，确保运营效率大幅提升。

升级现场体验，塑造“人·车·生活”生态标杆。坚持标准筑基、活动强黏。零售终端全面推行微笑服务标准化，强化员工培训，科学优化动线与排班，高峰时段增配人手，提升客户满意度。直分销构建“全域分钟级”应急保供体系，建立省级一体化调度中心，整合库存运力，确保重点客户需求2小时内响应，打造可靠供应金字招牌。创新营销活动，结合时令节气，策划“加油送清凉”“暖冬行动”等主题活动；发挥会员体系价值，高频开展会员日、积分兑换、充电体验官、油电洗车等互动，强化客户归属感。坚持特色塑形、场景拓维。打造网红地标，在旅游区、高速公路服务区等关键节点，建设海岛风情、咖啡文化等主题加能站，优化商品结构，引入地方特产与网红爆品。充电站配套平价快餐服务网约车群体，城区站增设咖啡吧提升体验，联合媒体打造现象级网红站点。构建车生态闭环，全力推进易捷养车网络扩张，打造“加油+充电+洗美+快修+保险理赔”一站式服务，将站点升级为车生活驿站。

深化油非电融合，打造“三位一体”增长极。着力打破业务壁垒，强力推动油品、易捷服务与充电业务深度融合，构建相互赋能、协同增长的营销新生态。打造会员体系，做好跨生态引流。以易捷会员体系为核心，整合加油、充电、购物、汽服、咖啡五大功能，推出“养车无忧卡”“车生活体验卡”“柴油专享包”等高价值权益组合，深度锁定客户跨生态消费。做响“超级会员日”品牌，提供油、电、易捷服务差异化优惠。依托易捷速购网点，开展购送油券、消费返券等活动，实现线上线下、油非电高效导流。坚持协同联动，拓展增长边界。加速充电网络布局，在城区、高速公路、国道省道核心点位，加密部署快充设施，推广“油+电”组合套餐，探索光储充一体化模式，推动降本增效，提升绿能占比。深化跨界合作，发行联名卡及专属权益，发挥高德地图、百度地图的充电引流作用，携手新能源车企提供专属充电合作。丰富生活场景，引入洗衣、外卖、快递等本地生活服务，开展“油+餐饮”“油+洗车”等组合营销，将服务嵌入客户生活全链条，打造不可替代的客户体验，增强客户黏性。

（作者为浙江石油分公司代表、党委书记）