上海石化用户满意度均值达96.49分

中国石化新闻网讯 近日，上海石化正式发布2017年度《上海石化用户满意度调查报告》，报告显示该公司用户满意度平均值达96.49分（满分为100分），相比2016年稳中有升。

据了解，多年来，上海石化一直坚持调查用户满意度，旨在通过连续性的定量分析，获知产品用户对上海石化各方面服务及产品的满意情况、意见和建议，也为该公司进一步提升产品和服务质量，提高产品的市场占有率提供科学参考依据。

去年11月开始，上海石化向产品用户发出了调查问卷，这些用户的购买量占到了该公司产品总销量的85.19%。此次问卷内容涵盖了销售人员服务态度、计量准确性评价、财务环节服务评价、包装及标识的评价等十个指标。统计数据显示，用户对上海石化产品和服务评价总体处于满意状态。

结合此次调查结果，该公司对2018年销售工作提出了“市场零距离、服务零距离、现场零距离”的“三个零距离”的目标要求。在今年的工作中，销售人员将通过建立不同层面用户服务机制，拓宽产品质量、技术信息、服务质量等各方面信息收集渠道，及时了解市场信息、用户需求，进一步提升产品质量和用户服务水平。（邵中平）