广东石油用互联网技术提升站外销售业务管理

中国石化新闻网讯 在创新体制机制带动下，广东石油积极思考，不断探索利用互联网技术手段，优化整合现有资源，创新商业模式，为主业开展竞争提供强有力的“武器”。其中，该公司结合站外销售业务内容，建立配套机制，搭建内外部营销平台，进一步推动直分销营销互联网化，推进广东石油转型发展进程，增强企业综合竞争实力。

完成提油卡升级换代工作。为规范发卡流程，完善客户领卡手续，防范提油卡环节的经营风险，该公司对自2006 年上线以来的会员提油卡进行了全面升级换代，并配套开发了一套提油卡信息采集系统，对所有站外销售自提客户重新下发新版会员提油卡，冻结原旧卡，新卡下发的整套资料全部通过提油卡信息采集系统采集存档（包括客户公章模板）。通过提油卡升级换代，从法律层面规范了发卡资料。

实施APP 预约提油机制。预约提油是针对站外销售自提客户设置的预约机制。客户提油前须通过“加油广东”APP自助进行预约，预约成功后方可在油库刷卡提油。在进行预约提油操作时，系统会发送短信验证码至客户的业务委托手机号，需正确填写验证码方可预约。客户提油后，系统还将发送一条提醒短信，告知客户已售未提油品在某油库发生了提油。目前预约提油已覆盖全省所有油库，并逐步推广到中心站提油点。预约提油机制，从而很大程度上防止了其他人员私自拿客户提油卡冒充客户提油的情况，保障了客户在该公司购油的权益，有效减少提油环节的廉洁风险。

完成站外销售客户积分上线。自去年9月19日起，广东石油在推动会员积分制的基础上，不断探索站外销售客户积分体系，搭建积分系统平台，进一步落实站外销售客户的客户维护工作。积分机制在佛山公司试运行，11月份在全省范围推广。积分宣传推广方面，采取了线上和线下相结合的宣传模式，一是已通过省公司短信平台对所有客户预留的业务委托手机号发送了宣传短信（6860 条）；二是通过广东石油官方微信和“粤油人”分别推送了一期站外销售客户积分宣传稿；三是联系专业广告公司制作了一批宣传海报展架和折页，并发放到各市公司，方便市公司在开展客户走访和客户答谢会时现场宣传推广。截止到2月25日，全省站外销售客户已产生金豆139.5 万个，已通过APP 金豆商城兑换消费金豆19 万个，主要用于兑换酒类、茶叶及日用品，全部由第三方物流配送上门。

上线客户经理走访管理系统。当前市场竞争越发激烈，客户维护工作显得尤为重要。该公司结合实际开发了客户经理走访管理系统，实现了对客户经理考勤、客户走访的线上管理，为对客户经理的考核提供了数据支撑。目前该系统已在全省上线实施，全省300余名专职客户经理实现走访定位，在线打卡等功能，增强走访监控力度，提升客户售后服务满意度。（付皓珺 周伟）