广东石油以实际行动保障消费者权益

中国石化新闻网讯 一直以来，广东石油坚持“每一滴油都是承诺”的经营理念，不断严抓油品数质量、开展全民科普活动、打击黑油点、落实售后服务等，用实际行动保障消费者权益。今年“3•15”消费者权益日期间，广东石油各地市公司同时开展多种形式的公众体验活动，切实落实企业经济责任与社会责任，体现国企担当。

用最严的标准把牢质量关。该公司坚持把质量作为企业的生命线，从严从细把好各环节的质量关口，盯紧油品的进货、发货、运输、验收、接卸、储存和抽检等七个环节，严格把好进出库油品质量关，确保不让不合格油品流入市场，确保油品100%合格。强化油库、油站的水杂监控。对所有油枪的检定情况进行梳理、核查，对每一台加油机主板、计量器具等关键部分的铅封与二次施封进行检查，确保油枪和加油机的精确、安全可靠。同时，加强员工的责任教育，明确每班卸油操作责任人，严格按规范操作，做好“双确认”后，油车端管线必须由司机接，油罐接口端必须由加油站员工连接，防止卸错油。另外，该公司定期对非油非油上架和库存商品进行彻底排查，确保所经营的商品必须100%合格。

丰富形式开展全民油品知识科普。该公司在全省的各地市公司都结合实际，提前策划，在3月13-15日期间开展了形式多样的宣传推广和公众互动活动。阳江分公司结合“315消费者权益日”举办了专题公众开放日活动；深圳分公司邀请客户代表走进油站、油库，参观了解油品储存、运输、销售各个环节的操作流程；广州、中山、佛山、清远等分公司在加油站举办油品质量现场咨询活动，现场解答消费者咨询，如怎样区分优质汽油和调和汽油，怎样选择汽油标号，并给顾客展示如何查看加油机的计量准确度。

积极参与打击黑油点净化市场行动。该公司主动担当国企在行业中的经济责任，主动参与及配合政府净化油品市场行动，积极收集黑油点线索，成立监控小组和工作机构，建立与政府日常联络机制。通过曝光“黑油点”，客观陈述劣质油的危害，以及违规销售对环保、安全的影响，引导社会公众抵制非法油品，寻找正当销售渠道购买，推动成品油市场整治工作，净化油品能源市场环境。

定点走访搭建售后服务网络。该公司在做好油品资源销售的主营业务同时，不断探索客户维护的路径及会员体系的发展。结合实际开发了客户经理走访管理系统，实现了对客户经理考勤、客户走访的线上管理，对全省300余名专职客户经理实现走访定位，在线打卡等功能，增强走访监控力度。同时，客户经理在走访客户时，根据客户实际需要开展个性化服务，为客户检查油机、检测油质等，落实油品销售后的用油情况，进一步提升客户售后服务满意度。（付皓珺）