广东石油“三精准”助推委托站量效双收

中国石化新闻网讯 广东石油精准营销、精准管理、精准帮扶，实现委托站提量增效，今年1-2月，委托管理加油站油品销量同比增幅9.19%。

1月15日，从化街口加油站年货陈列琳琅满目，进来购物人员络绎不绝，一片红红火火。该油站委托管理后从不到3000吨小站一跃成为近万吨站，带旺了人气，油非互促，实现双增长。

面对更加严峻与复杂的市场经营环境，广东石油积极挖掘委托站的经营和管理潜力，利用全省亮剑直面竞争和销售公司开展验收检查的有效契机，强统筹、精部署、细研判、勤跟踪，补短板，扬长板，灵活营销，精细管理，有效实现委托站量效双收。2017年委托站油品销量同比增幅5%，非油品全口径营业额同比增幅42.5%；今年1-2月，委托站油品销量同比增幅9.19%。

精准营销，实现提量。“对手广汇站老板今天主动来找我们站洽谈了，让我们手下留情，别把他们的客户都抢走了”。从化街口站王子君开心地向受托方负责人李少锋汇报。街口站从委托管理前年销量不到3000吨的小站提升到近万吨站，王站长尝到了加油站委托管理带来的“红利”。广东石油对于委托站与自营自管站一盘棋统筹谋划，强化市场调研，深挖平台优势，创新出APP会员、行业客户、微信立减、分段优惠等线上营销方式，逐步替代线下较为粗放的挂牌优惠，吸引客户进站体验；同时对国省道开展加柴油送礼的专项营销活动，在肇庆、惠州、河源3条国道5座站试点加柴油送餐活动；在城区开展汽油“加满送洗车”营销活动，在26座城区站试点汽油加满200元免费赠送洗车券；该公司还开展跨界营销合作，利用第三方资源向其客户提供定制化营销服务。灵活的经营方式精准营销，有效实现委托站提量增效，委托站中实现提量增效的有545座，占委托站总座数的57%。

精准管理，提升品牌效应。“这是龙湖加油站？”客户李先生出差一个多月回来，发现油站大变样，不相信自己的眼睛，进了营业厅又出来看营业厅门口墙上的站铭牌，确认是他熟悉的龙湖加油站。“油站整洁靓丽好多，我以为我走错油站了呢！”站长林锋听了李先生的称赞，不好意思笑了说：“是的，前期我们没做好，物资定姿定位整洁好看多了！”为提升中国石化品牌形象和客户服务满意度，广东石油想方设法强化现场管理，为客户打造舒适的消费环境。

该公司立足现场管理，开展了卫生和营销宣传物料专项整治；深化“厕所革命”，打造加油站净化、亮化、美化、文化、人性化、生态化和规划设计好、设施建设好、管理维护好、服务保障好、文化氛围好的“6化5好厕所”；实施智能加油机动态掌控每一条加油枪的运行情况，自动识别上报基本故障，杜绝流速低、故障维修慢的现象出现；开创微信客户服务满意度调查，对“加油广东”APP或官方微信号服务号绑定的个人IC卡客户发送加油站现场服务满意度调查问卷；创新“神秘顾客”工作方式，突出指导促进作用，组织神秘顾客测评单位对全省2000多名站长分批进行现场服务管理培训；发挥客户服务热线作用，强化投诉跟踪和处理；强化视频监控“天眼”作用，每天24小时实时监控油站现场管理，建立起神秘顾客、视频监控、微信问卷调查和客服热线的思维评价体系，多管齐下，千方百计提升加油站现场服务，提升中石化金字品牌效应。2017年以来，他们新增和回流的加油卡大客户（月需求10吨以上）累计1304个，实现稳量和增量11.3万吨。

精准帮扶，实现增效。广东石油强化委托站帮扶，与委托站建立月度沟通机制，省市公司会定期对委托站进行现场督导，分公司领导班子带队深入油站调研，分析制约增量的因素及提量的潜力，并传达当期营销政策和新的管理要求，并对现场管理进行评价。深入委托站组织受托人员、主管开展封闭性、针对性的培训，针对日常经营管理中的薄弱环节，通过微视频、简易图文帮助其有效提升现场管理水平和专业操作技能。在委托站与自营站同步开展“家文化”建设，为委托站员工配备洗衣机、空调等生活设施，发放“清凉”饮料、抗寒物资等，有效稳定了员工队伍。2017年委托站员工流失率同比下降17.43%。为强化沟通，广东石油还开发启用信息管理系统，建立省公司、市公司和受托方三方信息沟通平台，实现委托站基础信息共享化、督导巡检日志化、问题整改流程化。每月经营部和市公司的督导巡检记录都直接在系统登统，存在的问题和管理得分情况一目了然，省市公司和委托站三方可根据督导结果强化管理重点，发现管理难点，及时调整管理重心，提高沟通时效和管理质量。目前，系统还能根据合同基础指标、员工基础信息和委托站销售实绩自动统计委托代理费，有效实现委托代理费的规范管理。2017年委托站的吨油费用同比下降3.8元/吨，降幅2.5%，全年节省委托代理费近千万元。（邱少娟 付皓珺）