扬子石化：七成产品用户使用给出满分

中国石化新闻网讯 扬子石化采用多渠道采集平台，结合网络电子邮件、CATI电话和传统纸质问卷多种调研方式，以企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、客户忠诚和客户关系管理等项指标，调查89家用户，涵盖15个主要产品，由用户直接评价扬子石化的产品和服务。

好产品是生产出来的。扬子石化利用年度用户满意度调查，背对背交流，得到了真实的调查数据，并对这些数据分类，纵向比较，反复证明，产品质量好，服务热情周到，就能赢得用户信赖。用户给予使用性能满意度满分评价的汽油、柴油、航煤、丁二烯、邻二甲苯等8个产品，是持续了十多年的江苏省、南京市名牌产品，也是扬子石化向社会承诺的不是‘优级品就是不合格’的高标准出厂产品。2017年国家质检总局、江苏省、南京市和中国石化抽检21种40批次产品，合格率100%。

好产品须研、产、销、用携手协作。石化产业产品链长，衍生产品数量多，任何环节都不能出问题，需要研、产、销、用各方协力，携手打造，在协作中共成长。扬子石化2017年用户满意度调查，客户走访得到97.29分的高分。高效沟通使企业与用户同时成为受益方。

好产品须严格的过程管理。扬子石化是国内最早实施ISO9000质量管理体系的企业之一，并于2006年引入卓越绩效管理模式，把质量管理提升到全员、全过程、全天候的新高度、新广度，并配套制订和不断完善了包括问题产品企内、外的召回等质量管理制度。

好产品须要合格又好用。扬子石化是石化行业标准的坚定执行者，曾主导了包括PTA等13个产品国家标准制定，始终把达到国家或行业标准作为质量管理的底线，并在运营实践中接受客户对产品的改进意见，为用户订制个性化产品。（蒋连家）