长城润滑油：持续推进质量变革

中国石化新闻网讯 借中国石化第8个“质量日”的东风，润滑油公司进一步推进企业质量变革，于2018年3月中旬至4月上旬组织开展 “4.7质量日”专题活动，以“质量提升 标准引领”为活动主题，坚持质量第一，做好企业质量工作的总结提升，推动持续改进，按照2018年质量工作计划，引导干部员工全面完成各项质量任务。

强化理念，客户为尊。润滑油公司贯彻落实中国石化“质量永远领先一步”质量方针、“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的质量经营价值观，高效运行质量管理，并与润滑油公司“以客户为中心”的经营理念相结合，从客户的角度来审视质量工作，完善质量工作。除每年均邀请第三方进行长城润滑油客户满意度调查，主动寻找改进方向外，还积极进入市场一线获取质量反馈，树立质量改进课题和目标。润滑油公司有领导带头走访市场的优良传统，3月以来，公司领导先后拜访华能澜沧江水电力、广汽丰田、山东能源集团、中国长江电力公司、福建奔驰等20余家行业龙头企业，听取质量反馈，促进国产化替代工作。3月30日，润滑油公司还全面完成了所有执行的85项外部标准的公开工作。主要通过标准自我声明公开制度接受社会监督，引导社会消费，进而通过市场竞争机制形成质量提升的正向激励，从而更有效地实现标准引领。

持续改进，提质升级。润滑油公司在不断完善质量体系的同时，还积极对标国际先进，促进体系持续升级。在中标奔驰海外市场供油项目后，围绕VDA6.3奔驰标准，对标全球奔驰供应商准入要求，开展质量保障能力提升。在保持国际标准、汽车行业标准、航空航天标准等多体系融合、有效运行的同时，针对国内奔驰供货产地开展VDA 6.3质量保证能力提升工作。先后组织茂名分公司、武汉分公司启动VDA6.3质量保证相关建设工作。同时发挥员工智慧，开展一系列群众性的质量改进活动，广泛开展QC成果创建，2018年加大对获得的7项全国优秀QC成果和评出的36项公司级优秀QC成果的宣传，对其中普遍意义较高、具有推广价值、利于质量稳定、取得经济效益显著的两项成果列为2018年的公司级建议推广项目，进一步提高质量改进成效，提升质量管控水平。2018年3月，润滑油公司组织14家直属单位进行了QC项目注册工作，已立项87项。

营销亮剑，服务立规。润滑油公司按照“大质量”观念，不断完善服务质量，特别是在营销服务领域进一步建章立制。2018年，以互联网思维开始建设结合销售工作的客户开发在线评价，实时收集客户需求。目前已制定发布7项公司级服务质量目标，包括综合满意度、技术服务、物流交付服务、客服服务的分项满意度等，按频次开展监控。公司客户开发过程评估系统于1月-3月试运行，4月1日正式运行。该系统对市场拜访、技术支持服务实现在线评价，通过CRM收集销售人员和技术支持人员拜访信息和客户满意度评价后，进行数据分析；每周一将相关情况通过企业微信推送报告至公司领导和各直属单位相关人员，每周工作例会向公司作汇报。对于拜访满意度评价3星以下的客户，还将进行回访。该系统的实施，将进一步促进营销服务迈上新台阶。（董玲 陈颖 钱志勇）