中石化森美开展“优质服务月”活动

中国石化新闻网讯 为持续提升加油站品牌形象和加油站现场服务水平，促进零售销量稳定增长，4月1日起，中石化森美（福建）石油有限公司开展“优质服务月”活动。

此次活动以“机关服务好一线、员工服务好客户”为主题，调动广大企业员工牢固树立竞争意识，积极应对市场挑战，打好成品油零售攻坚战。活动范围为所有在营加油（气）站、便利店、售卡充值网点和客服中心等服务窗口。活动时间4月 1日启动，贯穿全年。

靓化形象，改善消费环境。完善加油站便民服务功能。结合加油站改造和维修，对有条件的汽油大站落实简易洗车，年底前全省完成215座站的简易洗车建设。厦门和武夷山等热门旅游地及周边有条件的加油站可尝试打造房车营地的精品站，如设置停车场，增加汽服、餐饮、淋浴等服务项目；开展加油站“洁、亮、爽”活动。重点解决厕所卫生“顽疾”，按要求开放厕所，强化卫生责任制，定期保洁和巡查，坚决杜绝厕所“脏乱差”等问题，通过对加油站整理、整顿、清扫、清洁，形成整洁、舒适、有序的工作和生活环境；实施加油站亮化行动。改善加油站灯具配置，提高品牌柱、罩棚和加油场地等关键位置的照度，按规定启闭灯具，确保客户夜间从站外能轻易看到加油站，为夜间增量提供支持；营造活动氛围。各服务窗口根据实际，采用插挂刀旗、彩旗，张贴海报等方式布置现场，有条件的加油站通过LED显示屏、音响、电视等设备设施营造活动氛围。

修炼内功，提升服务质量。打造站长站。本着“发展是第一要务、人才是第一资源”理念，全力推进“站长站”建设，开展站长轮训、后备站长培养和服务培训等。站长培训站的培训师配备在分公司内通过竞聘，从各分公司各类优秀站长、能手、状元、先进中选拔。培训站原则上不满编，派到培训站学习的站长和员工在培训期间住站且参与该站排班；落实班前会班后制度。按照“第七期主题活动”要求，持续不断地贯彻执行好交接班制度，做好班前班后会，对员工服务技能进行培训，重点是迎送语、引车和提示归零；改进加油卡线上应用环境。优化发卡充值网点营业时间，大力推广加油卡网厅充值业务，增设自助发卡设备和圈存设备，满足客户在非工作时间业务办理需求；丰富支付方式。积极推进加油站移动支付工作，实现移动支付充值、加油等服务，满足顾客支付需求；

内涵挖潜，提升经营能力。强化“一站一策”执行和落地。全力推进提量改造，使加油站焕发新生机。改造以扩销增量为目标，兼顾非油品、自助和综合服务站等业务发展需要，通过有限的改造投入，获取最大的零售和非油增量的站点。各分公司提报需求时，突出提量，着重选择改造增量潜力大、改造用时短的站点，以及兼顾通过改造可消除安全隐患、环保问题避免被政府部门关停影响销量的站点。改造类型要以局部改造为主，整体改造为辅。

严格管理，确保诚信经营。严格落实数质量管理。加强油品进货和库存管理，严格执行卸油流程，做好取样观测、化验检测，加强雨天油罐水高监测。落实加油枪自检制度，掌握加油枪出油精度，加强铅封管理和防作弊开启的检查力度。对悬挂中国石化标识的合资站、联营站、“他有我营”站要一视同仁，强化监管，确保机出油品数质量符合国家标准。边卸油边加油的作业罐，其水高必须控制在20mm以下，加油机安装专用除水滤芯；强化加油卡业务管理。严格落实办卡、开票、大单业务申报审批办理等流程，建立异常卡日常核查机制，套现、套票和电子券套利的员工按《加油站现场管理禁令》一律解除劳动合同。贯彻落实柴油专用卡异常清查制度，建立“站点日筛查、片区周巡查、公司月清查”的工作机制；加强对非油品销售监管。严禁便利店私自进货和销售假冒伪劣及过期商品，加强油非互促活动管控，防止出现员工假冒顾客领取赠品；严厉打击违规违法行为。借助零售督查、三级员工热线和举报奖励制度，打击私自进货、置换油、偷盗油、加油机作弊、擅调精度等问题，堵塞管理漏洞，避免负面舆情。

关爱员工，激发员工活力。完善加油站“五大八小”建设。配齐配全员工劳保用品，改善员工驻站生活条件，合理增加加油站夏季、冬季用电费用，彻底解决员工吃、住、用等难题。尤其对拟实行承包驻站管理的小站，配备电视、冰箱、洗衣机、空调、床铺家具等必备物品，努力改善驻站条件；加油站用工向现场倾斜。整合加油站工作岗位，充实大站加油站现场服务力量，合理安排高峰期排班，强力推广全员联量计酬、按劳分配，以考核引导员工提高工作效率；用好信息系统。进一步精简手工报表，信息系统可查询统计的数据，不得要求一线报送，以便加油站能将更多的时间和精力用于经营和管理；主动与员工沟通。通过巡站、班前会、站务会，及时了解员工工作、生活、思想动态，尽力帮助员工解决实际困难。（郑志娟）