中石化森美强化加油站规范化管理

中国石化新闻网讯 为切实提高加油站服务质量，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，近期，中石化森美（福建）石油有限公司结合优质服务月活动强化加油站规范化管理工作。

重视现场管理，提升客户满意度。提高加油站现场管理重要性的认识，在加油高峰期优化排班，增加人员，站长靠前指挥，员工灵活应用“加油八步法”，做到“问候顾客、确认油品、提示回零”，进一步提高加油站服务水平和服务效率，减少车辆等待时间，提升客户满意度。

严肃经营纪律，确保安全运营。严禁加油IC卡套现、虚开发票、套取油非互促活动商品、第三方销售燃油宝等违规、违纪行为，一经发现，严肃处理。同时针对夏季高温和台风等自然灾害气候特性，加强加油站员工安全教育，提高员工应急处置能力，确保加油站员工人身安全和设备设施安全运行。

持续开展加油站亮化行动。做好加油站广告清理工作，将破损、褪色、过期或有明显污渍的海报、横幅等宣传品清除干净，通过对加油站整理、整顿、清扫、清洁，形成整洁、舒适、有序的工作和生活环境，提升加油站整体形象，营造加油站舒心消费环境。

注重考核，提升管理质量。运用“神秘顾客”报告及公司督查结果，开展加油站规范化管理工作考核，并结合片区ME和加油站站长日常经营管理表现，对考核结果排名后三的片区经理及排名后五的加油站站长进行降职处理。

深入一线，关爱员工。针对高温天气，公司领导深入一线，关爱加油站员工，为加油站员工发放防暑降温物品，夏送清凉；各加油站根据加油忙、闲时段合理排班，让加油员工合理轮换休息。（郑志娟）