长城润滑油员工穿越“洪峰区”服务客户

中国石化新闻网讯 “你们真的把客户的困难当成自己的事情在认真做，‘长城’的品质和服务杠杠的......”１２日，中国石化润滑油合成油脂分公司市场保供应急队穿越建国以来最大洪水侵袭的绵阳，以快速的反应速度，准确的处置方案，为绵阳新晨动力机械有限公司及时化解难题，保证生产顺利运行，并在工作结束后，做到没有一滴油掉落在现场，工完料净场地清，赢得“绵阳新晨”物流中心负责人对“长城”以“客户为中心”的作风衷心点赞。

7月11日晚9时左右，一阵急促的电话铃声在合成油脂分公司销售中心副主任林江利耳边响起，电话说：“我们在转运液袋时，由于操作不当，液袋从转运箱中滑落到地上，生产挺着急的，也担心油会流出污染现场，麻烦你们快帮我们想想办法.....”，这是绵阳新晨动力机械有限公司物流部门人员焦急的打来“求助”电话。

客户告急信息得到迅速传递，当时正在讨论工作的分公司领导闻讯后，立即停下手中的“活”，召集有技术、销售、生产、储运等单位人员参加的专题会，通报客户“求助”情况，讨论解决方案，强调要把客户的事情当成我们自己的事情来做，“以客户为中心”，履行“每一滴油就是承诺”，立即决定成立应急小组，编制处置方案，尽快上门，帮助客户解决“求助”问题，将客户的损失降至最低，抢险完成带走所有物品，现场整洁。相关人员连夜咨询液袋制造厂家解决办法，准备抢险器材、防护用品、应急物资、储油罐等工作相继展开。

7月12日，正值绵阳遭受建国以来最大洪峰过境，多条道路被洪水被淹没。一大早，由分公司经理助理带队的保供应急队成员，带上输油泵、输油管、储油罐等器材，在客户的期盼中上路。一路上他们将收集到的绵阳地区当天气象资料，与路牌上的提示结合起来，仔细分析前行的道路，躲开被洪水淹没的路段，用了仅比正常情况下多半小时的速度，赶到“绵阳新晨”物料转运现场，大家顾不上休息，立即进入现场，查看状况，实施抢险方案，在合适位置切开液袋，插入输油管，接上输油泵，连上储油罐，让滑落在地上的液袋中的油逐渐减少。暴雨过后的绵阳，十分闷热，汗水很快“迷住”了他们的双眼，浸湿了“中国石化”标示的工作服。

“这事本是我们自己操作失误造成，原想请你们在电话里或在微信里，给我们教一些处置的方法，没想到你们把我们的事情当成自己的事情来做，这么重视，派出这么专业的人员到现场来，快速、清洁地处置了‘隐患’，也面对面教给我们职工应急处置的方法，‘客户需求就是第一指令’，在‘长城润滑油’身上体现的非常到位，让人感动，有这样品质的服务，油的品质更不用说。”绵阳新晨动力机械有限公司储运部门负责人，望着眼前刚结束抢险，全身已湿透，正收拾现场的长城润滑油员工，感慨地说。

稍做休整，长城润滑油保供应急处置队员们踏上归程，在经历5小时的车程后，归家时已是深夜。

中国石化润滑油合成油脂分公司为客户着想，及时穿越建国以来最大洪水侵袭的绵阳，把客户的事当成自己的事情来做并“马上办”做法，展示了“以客户为中心”、“每一滴油都是承诺”的作风与品格，赢得客户由衷赞誉。客户表示将继续并扩大使用“长城”油品。（李勇 周鼎添）