长城润滑油把质量偏差留在企业内部

中国石化新闻网讯 金秋九月，以“加强市场监管，建设质量强国”为主题的2018年全国“质量月”活动正在如火如荼进行。中国石化润滑油有限公司在中国石化整体安排部署下，围绕“着力质量提升，建设质量强国”、“聚焦提质增效升级，提高质量管理水平”积极组织开展活动，并进一步强化“将质量偏差留在企业内部”的质量管理意识，着力打造品质更坚实、客户更满意的中国石化黄金品牌。

长城润滑油多年来坚持“质量永远领先一步”和“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的质量观，产品品质被广泛认可，其每年开展的“质量月”活动也对整个润滑油行业有风向标的作用。“质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。”中国石化润滑油有限公司副总经理赵江说：“以质量供给提升企业竞争力，把质量偏差留在企业内部，是润滑油公司多年来推进质量工作的工作思路，努力提供给客户更满意、更放心的产品。”

从产品设计上管控质量偏差。长城润滑油在进行产品方案设计时，充分识别客户特殊需求，在实际产品设计工程中运用FMEA（潜在失效模式分析）等质量工具，进行产品设计开发，以确保产品质量可靠。“公司关键产品指标均设定了内控指标，在检验规范里面把分析误差做成了内控，从分析检测角度，把可能出现的分析偏差留在了厂内，进一步降低客户拿到有质量偏差产品的可能性。”润滑油公司一名高级工程师介绍说。例如，润滑油公司将具有低温性能要求的产品设定低温动力粘度指标数值提高100 mPa•s（如5W-30在-35℃下产品标准要求不大于6600 mPa•s，内控指标要求不大于6500 mPa•s），公司检验试验全过程应用lims实验室管理系统，系统控制禁止卡边出厂。总之，内控指标源于产品标准，严于产品标准。目前，在中国石化润滑油公司的每个实验室，质量偏差的风险控制体现在方方面面。每一个检测方法在使用前经过专业技能人员进行确认，授控后下发到每个操作岗位。岗位的操作人员通过岗位测评合格后上岗操作，并由实验室质量监督员定期进行监督考评。实验室的仪器设备也属于一项重要的风险控制。实验室会对仪器设备进行周期定期检定、校正，定期进行期间核查，维护保养，确保仪器的稳定性。“通过检测数据可以看出，长城产品在多项指标上打有富余量，确保性能指标处于标准之内，并把与用户的测量偏差风险留在企业内部。”

从产品计量上管控质量偏差。即使在国际贸易中，出现一定的货损，如果是在双方的约定范围之内，就可接受且并不会影响合同的执行和货款的交付。但是在中国石化润滑油有限公司，“计量正偏差”经过多年的推行，已经在企业深入人心。例如：为保证成品包装润滑油净含量符合国家计量标准要求，润滑油公司制定发布了《成品包装标准》、《产品计量抽检管理制度》，对各种包装形式的润滑油成品净含量进行了严格的企业内部规定，并按制度严格执行和管理。润滑油郑州分公司在质量月期间总结了其“将质量管理细节落到实处，将质量偏差落留在企业内部”的几个关键，其中，一是精确的调和计量系统，以0.1%等级的质量流量计进行净含量控制；二就是灌装净含量全部按照正误差进行控制。润滑油燕化分公司积极进行技术研发，取得在线SPC专利技术，以此严格控制每一桶成品包装净含量，保持均值正偏差，且正偏差在最小分度值以上。维护消费者权益，以实际行动践行 “质优量足，客户满意”。这一专利技术也在润滑油公司各生产基地全面推广实施。

从市场服务上管控质量偏差。在中国润滑油市场上，长城润滑油一直在推进产品升级换代，以更卓越的产品性能，来将客户可能遇到的质量问题降至最低，这有利于于客户设备的安稳长满优运行，为客户赢得更多利益。如：质量月期间，中国石化润滑油有限公司在澳大利亚西澳洲首府珀斯就举行中国石化润滑油尊龙TULUX T700全球发布会，正式发布SINOPEC润滑油全球最高标准的全新CK-4级别柴机油——TULUX T700。在实际市场开发中，销售人员通过积极识别客户需求，由研发人员进行产品开发，为客户提供满足客户需求以及高于客户需求的产品，使产品超出顾客期望，也会使原本可能出现的质量偏差消失于无形。例如，长城润滑油近期推出的高清洁度液压油，就是针对部分客户的设备特点开发出的新型产品，一些客户的设备具有高精密等属性，虽然一般液压油也能在一定时期内满足其运行要求，但高清洁度液压油可以使设备延长使用寿命，运行更顺畅，从而提升客户设备运转效率、可靠性，实际是把质量偏差解决在了企业的内部工作中，有效降低了客户的设备运营成本。在其它服务领域，如产品交付环节等，长城润滑油由于不断完善储运管理，优化物流运营，保证了及时供货，针对特殊情况，还设立了快速反应机制。在交付环节提供给客户超预期的服务，也得到了东风日产、江淮汽车等各类客户的认可。

2018年质量月期间，长城润滑油再次将“将质量偏差留在企业内部”作为质量月宣传主题，在企业报、信息门户等传播平台总结质量经验，引导干部员工进一步强化质量意识，优化完善每一质量环节，切实贯彻落实“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足、客户满意”的质量目标，营造“全员关注质量、重视质量”的良好氛围。质量月期间，还组织开展了标准自查自纠活动，采取一系列针对性措施不断提高质量管理体系的有效性。

近年来，中国石化润滑油有限公司在国家、行业的历次质量抽检中都保持了良好的纪录，得到中国石化和行业协会推荐，先后荣获了“中国质量奖提名奖”、“北京市政府质量奖提名奖”，表明了其质量管控的国内领先水平，也为其打造世界一流润滑油品牌提供了强大的管理基础。长城润滑油保持“百尺竿头，更进一步”的锐气，不仅将其质量管控延伸到其海外市场建设中去，更继续进一步推动质量建设的不断升级，由此带来的不仅是消费者对长城润滑油品牌和品质信任度的提升，也会为中国润滑油行业的发展以及中国制造业质量提升作出更多的贡献。

与此同时，通过企业自身对质量的严格要求，中国石化润滑油也正在成为中国制造走向世界的一张名片，其在全球范围业务发展迅速，前后相继在中东、南美、澳洲、非洲及东南亚等国家和地区设立了代表处，业务覆盖全球60多个国家和地区，为汽车、机械、电力、冶金、采矿、建筑、航运等行业提供高质量产品和服务。2018年1-8月，其海外销量同比增长近三成。（董玲 钱志勇）