广东石油：创新营销模式零售逆市增长

中国石化新闻网讯 面对日益激烈的竞争环境，广东石油围绕客户，创新服务方式，开展精准营销，今年1-9月份，零售同比增长3.1%，系统内排名第一。

创新营销模式，提升点对点竞争精准性。借助互联网技术，通过“加油广东”APP根据客户消费频率、金额和品种等信息，广东石油将客户细分为网约车、出租车等8大行业，制作5种促销模板，精准推送信息，定制优惠政策，客户自主申报，加入行业客户群体，即可享受响应的行业消费政策。今年以来发展了近20万行业客户，月均零售提升2万吨。

运用O2O思维，创新突破潜在客户开发难题。启动“超级客户”计划，通过高档楼盘、国企业单位定向开拓，以及优质客户推荐开发等方式，瞄准优质客户群体，推出加油送加油券、赠送便利店优惠券等促销活动，累计开发5.2万个“超级客户”，月均带动零售增量1100吨。同时，开展单站个性化油非互动，针对营销客户群，差异化设置规则权益和赠送内容，成为在价格优惠竞争方式以外，应对对手积分送礼、加满送礼等活动的有效方式。

内部不断丰富增值服务，外部不断拓展服务外延。221座油站开通简易洗车业务，加油送洗车吸引客户进站消费；25座国省道重点油站推出“易捷小厨”加油送餐服务。此外，该公司善于借助第三方力量，通过会员积分体系，搭建外部单位合作平台，客户加油赚积分，可兑现各种优惠券、抵扣券、门票等，进一步增强客户黏性。（黄嘉莉 张炜）