广东石油：首创800万会员阶梯回馈机制

中国石化新闻网讯 带着4岁的女儿穿过竹林，涉过小溪，在大自然里泡了一天，除了彻底的放松外，还认识了一帮自驾车爱好者，曾先生这次收获颇丰。“想不到平时开车加油赚积分，还可以换场徒步旅游！”金秋10月，广东石油组织了首场零售客户徒步回馈活动，首批80位金卡以上重点客户及家属参与了此次活动，这也意味着广东石油正式建立了面向800万零售会员的客户回馈机制。

目前，广东石油拥有800万零售IC卡零售客户。为了做好客户维护工作，开展差异化营销，广东石油按照客户消费状况，将800万零售客户细分为普通会员、银卡会员、金卡会员以及钻石卡会员四个等级，分级细化客户回馈内容。首次的客户回馈是组织徒步旅行，参与名额从31万名金卡以上会员中随即抽取产生，最终抽取了80名广州区域客户参与活动。

除了户外徒步外，根据当前消费的新热潮、车主的年龄特点、需求多元化等，广东石油还引进了拓展训练、免费看电影、视频网站年卡等多种客户回馈新形式，旨在通过客户感兴趣，愿参与的活动，真正让客户获得实惠，感到满足。对企业而言，也能通过活动，增进与客户的感情和相互了解，倾听客户心声。

“客户回馈机制建立后，将对客户的分级维护、分级回馈常态化、定期化，为我们增强与客户的互动，进一步增强客户黏性打下基础。”广东石油负责客户管理的小孙谈到。（黄嘉莉 孙中伟）