销售华南：解决小诉求凝聚大力量

中国石化新闻网讯 “华南北苑宿舍没有地方晾晒被套、棉被，建议统一增设几处晾衣架；宿舍楼3台洗衣机占用3间宿舍资源，建议增设一间专用洗衣机房，腾出宿舍。”

这是销售华南分公司南宁管理处领导在站场召开座谈会时，员工提出的一个“小诉求”。

对此，南宁管理处按照销售华南工会开展“解决小诉求，凝聚大力量”活动的要求，及时处理员工诉求，并以多种形式向职工及时反馈意见，营造了重视职工诉求的良好氛围。自开展“小诉求”活动以来，南宁管理处收集“小诉求”50项，目前已解决了30项 ，正在办理中20项。

件件有回音

“百色站公寓楼1楼洗衣机长期排水管堵塞，不能正常使用。宿舍卫生间排风扇已损坏，异味不能及时排出。”

“贵港站用于送油样到油库的自行车需进行维修，更换座凳、前、后轮内外胎”。

收到这些“小诉求”之后，南宁管理处牢固树立“职工诉求无小事”的理念，能办的马上就办，没有条件办的及时做好解释，确保员工诉求“事事有落实，件件有回音”。

“夏装有的已破旧，建议尽快下发工作服”。 接到“小诉求”后，南宁管理处及时给公司有关部门反映，得到的答复是，劳保鞋、劳保服今年由集团公司统一采购，发放的时间会比往年迟一些。得到答复后，管理处及时通知各站，给员工做好解释工作。

在这里，一线职工的“小诉求”得到重视，能解决的马上解决。有职工提出“建议站场备点凉茶”，百色站第一时间跟进，购买凉茶存放在站场餐厅。

“解决小诉求，凝聚大力量。现在，我们合理的小诉求，管理处和站场都在帮职工一件件解决。职工诉求少了，抱怨也就少了，大家的干劲更足了。” 南宁管理处政工科负责工会工作的凌枝笑着说道。

处处有关爱

“天黑了，下班后想打打气排球，活动一下筋骨，看来又打不成了……”热爱气排球运动的职工黄子育，忙完工作后从办公室走出来，看着夜色中的球场失望地感叹着。

这句话让南宁管理处机关工会小组组长陈红丹听到了，她想，如果咱们有灯光球场，这问题不就解决了吗？想到就做到。陈红丹马上联系抢维修队副队长余克坤，商量灯光设置的细节问题，3天后，灯光球场就诞生了。

那一夜，他们的气排球打到了22点多，畅快淋漓。

“原来我们打球，都要趁天色早，下班后都玩不尽兴。现在好了，有了灯光球场，晚上也可以打，繁忙的工作之余可以锻炼身体，非常好。”黄子育高兴地说。

员工的身心健康是公司长远发展的根本，南宁管理处重视员工身心健康，组织开展“一站一球”活动，个性化地设置每个站场的球类项目，有的是气排球，有的是乒乓球，有的是羽毛球，有的是篮球，让站场员工的业余生活丰富多彩。

南宁管理处定期开展EAP健康讲座，提高员工对心理问题的识别能力，以正确方式应对生活中、工作中遇到的心理困扰，打开心理郁结。通过EAP咨询，帮助员工学会在枯燥的生活环境和紧张的工作压力下，释放调节自己，打破心理隔阂，学会包容与分享，感受国企大家庭的温暖，营造和谐团结的工作氛围。

“诉求是力量之源，一份诉求就是一份期盼，帮助职工解决小诉求就能汇聚职工力量。”南宁管理处工会主席李本方说。

事事有落实

“磨姐，你知道吗？符合技师申报条件的要100%报名，可是，我自己没有信心，技师要怎么考呀？”

“小张，不用害怕，管理处一定会加强对技师技能培训和论文指导。”

为提升职工技能水平和职称水平，南宁管理处既有考核指标，又有奖励政策，凡是一次性通过技师技能鉴定和取得高级职称的员工，管理处给予500-1000元的奖励。为了提升技能鉴定通过率，管理处领导亲自披挂上阵，研究教材和题库，组织员工集训和模拟答辩，反复指导修改论文，提升了员工技能水平。

“温馨提示，明后两天注册安全工程师考试，请已报名的同事准备参加考试，在人才网打印准考证。”这是安全环保科科长赵日明在微信群里提醒大家。

为了激励员工报考注册安全工程师，销售华南专门发布了《考取注册安全工程师奖励方案》，并报销考试往返产生的交通费和住宿费。

“这么好的政策和条件，不报考对不起自己！不通过考试对不起公司！”贵港站HSSE督查员何春凯如此感叹。

现在，销售华南设立了职工小诉求登记，并建立职工诉求台账，定期向职工反馈落实和答复情况，对职工诉求进行闭环管理，初步做到了“小诉求不出站场，一般诉求不出管理处，大诉求有跟踪落实解决”。

“我们按照‘既尽力而为，又量力而行’的原则，切实解决基层职工的诉求和困难，并以此进一步改进我们的工作作风。” 南宁管理处处长杨慎军说出了自己的感想和体会。（李虹晏 凌枝）