联络员成为基层情况沟通的耳目喉舌

    “上次大家反映的岗位上饮水机清洗问题可以解决啦！” 刚开好联络员会议的周晓红一回到车间就立即向班组里的老师傅们解释起来，“公司原本的统一安排是每半年清洗一次，如果有特殊需要，我们可以通过统一事务信息平台发起申请……”“这是个好办法！”大家听完纷纷表示赞同。

    周晓红是上海石化环保水务部工业水车间的一名班长，也是该部信息联络员队伍中的一员。今年以来，为了更好地服务职工，避免出现政策始终“走在路上”、服务始终“停在嘴上”、实惠没有真正“落在身上”的“两张皮”现象，上海石化环保水务部专门建立了一支信息联络员队伍。该模式实行一年以来，有效减少了上下之间信息传递衰减的影响，打通了信息沟通的“最后一公里”。

    近两年，随着企业改革进程的不断深入，各类政策、规定都有了比较大的变化，而有的一线职工依然用“老想法”、“老眼光”看待当前的一些工作要求。去年年底，随着循环水车间的并入，上海石化环保水务部实现了“四水合一”，业务范围不断扩大的同时，来自不同事业部的职工也感到一定的不适应，甚至因为信息传递不对称而引发工作误解和埋怨，不仅影响和谐的企业氛围，也降低了工作效率。

    为解决这一问题，今年年初，上海石化环保水务部工会建立了“信息联络员”队伍，由10个部门推荐产生了11名信息联络员，联络员需要有一定的群众基础，能听到职工群众中反映的最真实的“声音”。该部党委书记为11名联络员发了聘书，并将信息沟通各个环节的工作职责予以明确。

    信息联络员在日常工作中需要将平时听到的、职工反映的一些较为集中的问题及时记录下来，无需进行润色处理和报部门领导筛选， “有图有真相”汇总问题到该部工会。

    该部工会对于搜集上来的各项问题和建议进行分类，各职能科室负责人各自“认领”属于自己管辖范围的问题，逐条进行情况了解和书面答复说明，再经该部领导班子确认，最终形成闭环，避免答复和实际解决“两张皮”的情况发生。

    与此同时，该公司环保水务部还以季度为周期召开沟通座谈会，职能科室就职工对相关工作的意见和想法以及关注的热点问题进行面对面的沟通，讲透政策、讲清形势、讲明具体工作计划进度，让联络员带着疑问来沟通，吃透政策离开会场。信息联络员将沟通会上了解到的信息带回到车间，让更多的职工了解政策和形势，清楚环保水务部重要工作的计划和进度，明了环保水务部在惠民方面所办实事的落实情况以及对职工反映问题的解决方案。

    据统计，上海石化环保水务部信息联络员队伍自今年3月建立以来，共收集包括安全环保、工作环境、人员配备、福利待遇、生活后勤等方面的问题和建议64条，均已得到回复和有效解决，获得了职工的好评。    

    （刘雨 任星桥）