广东石油会员公益服务日受赞誉

中国石化新闻网讯 3月23日，肇庆广宁南洞小学来了一群特别的“游客”，他们不是单纯来度假休闲的自驾一族，而是带着书籍、文具、衣物和爱心来帮助这里的留守儿童的爱心会员。赵先生和13岁的儿子俊霖两父子将车尾箱装着的一大箱新书和两包衣物搬到了学校，孩子们围着他们欢叫着。“想不到平时加加油也在积累爱心，可以带着孩子参加这么有意义的公益活动！”作为广东石油金卡会员的赵先生对这种会员活动非常满意。

这是一场客户回馈活动，通过与佛山电台联手开展“一升油，一声爱”公益活动，广东石油组织了30名金卡以上会员客户参与活动。车主们自驾奔赴肇庆广宁山区，带上书包、文具等爱心物品探望当地的留守儿童，奉献爱心，不仅受到了当地人们的欢迎，还引起了社会媒体的广泛报道，取得了良好的社会反响。

目前，广东石油拥有近900万的APP会员，其中绑卡会员超过570万，月均加油次数在两次以上的活跃会员占比超过四分之一。2018年，广东石油出台了会员积分管理办法，搭建会员分级管理体系的同时，推出了会员分级回馈机制，900万会员按照消费等级、忠诚度等划分为钻石、金卡、银卡和普通会员四类，集中线上线下资源开展回馈活动，不断提升会员消费价值，为提高会员活跃度，培育忠诚客户创造条件。

在去年探索式开展了徒步旅行、高标汽油赛车体验等会员回馈活动的基础上，广东石油进一步丰富回馈机制，通过打造长期性、连贯性的会员活动，打造广东石油会员活动品牌项目。除了因应时代潮流推出的线下徒步游、亲子游、特色自驾体验，线上开展视频网站年卡、电影票、会员积分换购等外，还联合知名的公益品牌开展会员公益服务日活动。

通过组织会员客户参与公益活动，满足会员多层次的需求，丰富活动内容，提高活动趣味性的同时，也借力外部的品牌影响力，提升会员回馈活动的影响力，不断吸引更多的车主用户加入到会员行列中来，积极参与活动。

（孙中伟 黄嘉莉）