巴陵石化持续跟踪客户满意度倒逼服务质量提升

    中国石化新闻网讯 巴陵石化一季度经济活动分析会上，计划经营处重点分析了客户满意度调查情况，从产品质量、产品市场引领效益、物流运输、财务结算、售后服务等27个子项，采取问卷方式进行调查，情况表明，2018年整体服务质量保持稳定态势，产品质量方面问题大幅下降，客户对橡胶、树脂、切片等环保产品给予较高评价，但还存在9个不满意项，集中在产品包装及窗口服务等方面。

    巴陵石化作为精细化工材料生产企业，客户群体差性比较大，个性化需求特征明显，该公司在建设一流化工材料企业过程中，将客户满意度作为重点工作，设置为年度考核指标。计划经营处统一规划满意度调查，以问卷的方式，将内容细化，实现跟踪调查。根据市场和客户变化情况，不断优化调查内容，遵循“服务无上限，改进无底线”的原则，持续改进服务质量，满足客户日益增长的需求。相关运行部成立经营经理、生产经理牵头，以研发、生产、销售、财务、物流、装卸作业为主体，纪检监察部门监督的优质服务小组，根据客户需求、质量差距，查找问题，提出阶段性解决方案，促进企业服务质量提升，以优质服务赢得市场口碑。

    (张逸云)