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2019-05-31 来源:中国石化新闻网 |
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中国石化新闻网讯 “除了加油外,现在客户购物、洗车消费一笔,算一笔积分,有了更强烈的消费热情。”佛山佛平路油站站长罗伟雄深切感受到平台整合后的好处。自从平台整合后,无论是加油还是非油品,会员的进店率和消费率都大为提升,今年以来,油品同比增长了8%,非油品增长了23%。 近年来,随着转型发展步伐的加快,系统平台的应用在整合电子券、会员积分、加油卡折让、第三方资源引入等营销“杠杆”上的作用日益凸显。依托官方微信、加油广东APP以及电商网站三大互联网平台,广东石油聚拢了超过1500万的线上用户。2018年起,该公司对ERP、综合服务平台、加油卡、非油品等系统进行集成整合,打破了数据信息壁垒,为搭建起会员价值体系,创新营销模式奠定了基础。 “以往加油、购物、充值等各方面的客户消费都是割裂的,系统不联通,信息不共享,我们无法对客户做到精准回馈和精准营销。”一直负责非油品营销的黄官军谈到。专业系统集成后,无论是直分销、零售、非油品,还是线上客户的消费信息,都能实现数据共享,以积分的形式沉淀在数据库里,通过数据延伸加工、大数据分析,为创新营销模式找到了有力抓手。 今年3月份,广东石油面向全省1100万会员客户开展了23场“徒步游”会员回馈活动,超过2500名金卡会员首次打破了专业界限,以中国石化会员的身份参加了这次活动,极大提升了会员的身份认同感,为搭建会员价值体系创造了条件。 系统贯通和平台整合不仅有力推动营销模式创新,还为外部资源找到了技术支撑。“现在加油的积分不仅可以享受优惠,还可以兑换手机话费、京东特价,越来越实惠!”车主陈先生表示。 去年以来,广东石油一手抓专业系统集成整合,消除信息孤岛,一手抓系统创新创效,通过与金融、电信、车企等单位的跨界合作,先后引入了太平洋保险、中国联通、典型、兴业银行等20多家外部单位,中国石化会员以消费换积分,不仅可以参与内部的促销活动,享受VIP增值服务,还无缝对接了外部积分兑换体系,享受免费洗车、车险优惠、电话卡、电影票等各种优惠,大大提升了平台价值。 (黄嘉莉 毛轶珏) |