广东石油倾力打造“卡车之家”

中国石化新闻网讯 位于东莞虎门港西大坦作业区内的东莞西大坦加油站这些天进站加油的大货车明显增多。舒适的休息区、人性化的淋浴间，还有兼顾业务工作的物流接单中转站，吸引了大批货车司机选择进站加油和休息。西大坦加油站是广东石油打造“卡车之家”的首批试点，年内全省将建成130座“卡车之家”，两年内全省将完成141个网点建设，覆盖全省骨干高速、国省道。

为了提高机出零售销量，尤其是争取柴油货车客户，广东石油一方面利用覆盖全省高速国省要道网点优势，另一方面发挥“加油广东”APP超过1000万的用户平台优势，开展“卡车之家”建设。

在前期调研中，广东石油瞄准了当前柴油货车司机存在的油品被盗、吃饭难、休息难等痛点，以为货车司机打造“温馨驿站”为目的，在传统加油项目之外增加专业性更强、个性化更浓、人性化更到位的硬件设施和服务项目，提高客户满意度，从而为稳定客户、提升销量创造条件。

通过统一的设计和功能建设，“卡车之家”利用油站空闲场地，设置了接待室、餐厅、休息室、卫生间、淋浴室、洗衣房等功能区域，柴油货车司机通过“加油广东”APP或官方微信小程序注册成为会员后，加注柴油成为客户即可成为“卡车之家”会员。会员不仅可以享受“卡车之家”提供的按摩椅、放心餐厅、休息隔间、热水淋浴、洗衣干衣等20多项设施服务外，还可以通过加油积攒“柴油豆”，升级各种服务和客户回馈，如免费餐券、淋浴套件的兑换，电饭煲、车载冰箱等实用电器，以及参加手机、保温壶等抽奖活动。引导客户多加油、多获益，不断提升客户价值，培育忠诚客户，牢牢锁定柴油销量。

“现在睡得特别安稳，不仅是设施好，还有专门的巡逻队帮我们夜间巡查，大品牌企业就是值得信赖。”走南闯北的物流车司机刘师傅坦言，以前跑长途都是风餐露宿，跑一趟三四天的时间，晚上基本上都是在车上打盹，还不敢沉睡，怕被偷油，“卡车之家”几乎解决了他们所有的问题。

据预算，“卡车之家”会员将突破百万，这将成为广东石油突围柴油增量乏力的一个有力抓手，为企业培育一批忠诚稳定的柴油客户，带动油品零售增长。

（黄嘉莉 李琦）