广东石油“质量月”活动如火如荼开展

中国石化新闻网讯 9月以来，广东石油紧扣“共创中国质量，建设质量强国”活动主题，扎实有效开展“质量月”活动，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，从上到下深化对质量管理的调查研究，狠抓整改落实，切实做到“认识到位、组织到位、责任到位、措施到位、工作到位”，使质量月活动开展目标明确，取得实效。

质量宣传再深化。公司在加油站、油库等对外服务窗口通过挂横幅、出墙报、LED显示屏等方式宣传质量月活动由来、主题和中石化质量方针、质量目标和社会责任口号，并向客户发放《油品质量知识百问百答》宣传小册子560余本；充分利用电视台、报刊、微信公众号、抖音、门户网等各种媒体宣传中石化质量焦点活动、亮点工作和管理优越性，在广州黄埔、深圳大鹏湾、佛山北村、东莞寮步、珠海唐家等油库质检室还开展了“社会公众日”活动，向客户介绍油库严格质量控制流程和油品检验流程，积极宣传中石化“质优量足、客户满意”、“质量永远领先一步”，营造良好的活动氛围，不断提升中石化品牌美誉度。

质量意识再增强。公司结合岗位要求及员工的实际需求开展了油品质量知识培训，并在app“随身学”下发油品质量知识试卷，组织员工网上答题。组织开展了读一本油品质量管理方面的书籍、提出一条质量改进的建议、召开一次质量分析会议、剖析一次质量异常事件、举办一次质量知识竞赛、举行一次质量应急预案演练、开展一次与承运商油品知识宣传现场签字的“七个一”活动，通过重温本单位及系统内发生的典型质量案例，举一反三，吸取经验教训。与32家运输车队、10家油轮运输公司以及部分社会客户代表在黄埔油库开展了“质量月”油品知识暨“共创中国质量，建设质量强国”横幅签字活动，更好地引导和唤起员工、承运商和客户对油品质量的了解和重视，全面了解中石化油品质量和严格的质量管控流程，提升了“质量月”活动实效。

质量风险防范再巩固。按计划全面开展ISO9000质量管理体系内审，及时发现存在的问题和薄弱点，并做好问题的整改、跟踪和验证工作；开展全省油库、加油站油品质量飞行式抽查，重点加大油库外采油以及合资加油站、双层防渗改造加油站的抽查力度，确保销售油品质量合格、稳定。组织各油库开展 “查ISO9000体系执行情况、查油品质量、查计量检测、查工艺设施、查质检室管理、查服务质量、查现场管理”的质量整治活动，从制度、人员操作、工艺设施、操作系统等方面入手，全面排查油库质量管理风险和隐患137项，针对风险和隐患逐一定人定责落实整改和跟踪工作，强化质量控制措施，补齐质量短板。

服务质量再提升。该公司全面搜集客户对数质量、服务态度等10项服务内容的意见，通过网络链接开展客户满意度调查，共收到592份客户满意度调查表和数质量方面建议46条，对客户提出合理要求立即进行整改，对暂时满足不了的要求认真做好解释，目前整改完成率96.8%。针对满意率较低和提出意见较多的客户进行走访，通过面对面交流，及时消除客户误会和打消了他们的疑虑，并解决了他们提出的意见和建议，进一步提升了客户满意度。

（刘文雄 廖光华）