巴陵石化打造行政后勤一体化管理体系

中国石化新闻网讯 今年三季度，巴陵石化行政事务中心与岳阳市云溪区政府等部门加强协作，攻坚克难，使一处因历史原因存在了50年之久的“马路工厂”实现封闭化管理，根治了影响厂地安全的重大隐患。刚刚过去的新中国成立70周年大庆特别防护期，该中心从严门禁管理，强化治安巡逻，受到各方一致好评。上述两个新亮点，再次凸显了巴陵石化打造精简高效的行政后勤一体化管理体系的优势。

9月中旬，在集团公司矿区(社区)管理部举办的生产后勤保障服务培训班上，巴陵石化行政事务中心作为5家单位之一，就4年来推进行政后勤一体化管理改革所做的工作及取得的成效，作了题为《立足服务保障，夯实管理基础，打造精简高效的行政后勤一体化管理体系》的经验介绍。

在持续深化改革中，巴陵石化加强行政事务改革与管理顶层设计，由行政事务中心从纵向、横向两个方面实施一体化管理。截至目前，该公司已对治安保卫、公务车辆、环卫绿化、办公用品、通勤5项行政后勤业务实施一体化管理。

以改革发展规划为引领，及早谋划可持续发展。巴陵石化行政事务中心结合企业实际，对改革发展进行规划，提出了“打造中国石化行政后勤服务样板”的长远目标，按照“一个基础，两个立足于”（即以服务为基础，立足于改革、立足于安全和稳定）的工作定位，坚持诚信为本、实干为基、服务为先、大局为重、改革为纲、高效为要的“六为”工作理念，积极稳妥推进实施行政后勤业务一体化管理。

以健全制度、信息化建设为重点，规范行政后勤管理。在车辆集中管理方面，巴陵石化行政事务中心安装北斗导航系统，制定了公务车辆“一制度+两规范”（即公司公务用车制度改革实施方案，公务用车运行调度管理规范、公务用车准驾证管理规范）保证车辆规范管理；建立车辆维修费公示制度，对每台车的维修情况每季度进行公示。在办公服务方面，制定了办公用品申报流程管理规范，建设办公用品网上申报系统，对办公用品的类别、标准以及线上线下采购流程进行了明确规定，规范了管理，杜绝了随意采购和浪费使用的现象。在治安保卫方面，通过制定完善门禁管理方面制度、实施物防和技防设施升级改造以及建设标准化门岗，优化减少了10个门岗，提升了公司门岗安保能力和反恐能力。

以样板复制为抓手，加强行政后勤标准化管理。在宾馆管理方面，巴陵石化有岳阳市区、厂区两个宾馆，一体化管理前由两个不同的单位管理，行政事务中心负责的厂区宾馆一直是公司接待服务的窗口和样板，公司将市区的宾馆划到行政事务中心后，将厂区宾馆的管理模式、机制复制到市区的宾馆，促使两个宾馆融为一体，实现人财物资源共享。在公务车辆管理方面，公司有3个车辆服务点，其中公司机关服务点一直是接待服务的窗口和样板，车辆集中后，他们将接待服务标准、车辆检查和考核标准等做法全部复制到其他服务点，目前人员和车辆的管理、服务全部实现了标准化。

以“双向考核”“双重考核”为手段，促进管理与服务“双提升”。巴陵石化行政事务中心将服务作为“生命线”，做到寓管理于服务、寓规范于服务。在“双向考核”上，一方面加强行政事务中心对公司各单位的考核；另一方面公司各单位每月对行政事务中心的管理和服务进行评价打分，由公司纳入经济责任制考核。在“双重考核”上，由行政事务中心和公司各单位共同对行政后勤驻点业务人员以及服务承包商进行考核，考核结果纳入员工经济责任制考核和承包商考核。通过落实“双向考核”“双重考核”，既促进了专业管理，又加强了服务保障。

以树牢“红线”“底线”意识为根本，切实抓好HSSE管理。巴陵石化行政事务中心以牵头负责公司行政事务专业HSSE管理为抓手，强化“红线”意识，坚持“底线”思维，通过定制度、建标准，搭建了具有巴陵石化行政后勤特色的安全文化。他们一方面把所有行政后勤承包商纳入一体化管理，每月召开一次HSSE专业委员会会议，坚持统一标准、统一检查、统一考核；另一方面把班组安全活动建设成公司标杆，通过开展“人人上讲台”讲述身边的事故事件、“送安全文化到基层”等特色活动，让班组安全活动真正“动”起来，全员“我要安全”意识得到强化，促进了安稳运行。

以服务回访为渠道，着力提升服务基层满意度。针对所负责的行政后勤业务点多、面广，服务诉求多样化、差异化等实际，为做好提前服务，加强问题的事前解决，巴陵石化行政事务中心领导深入公司各单位走访，分专业实行月度、季度到各单位进行面对面服务回访，召开“安全廉政、优质高效”公务车辆管理讲评会，听取管理和服务方面的意见建议，促进管理和服务措施的改进。通过公司职工代表质询会等渠道，介绍优化跨区通勤车运行等员工群众关心的事项，在达到要求的前提下，适时增开跨区通勤车。在行政事务中心内部，他们开通行政事务中心热线，基层员工既可扫描二维码在线上提交问题和工作意见建议，也可拨打24小时服务热线，中心第一时间督促解决。今年二季度以来，行政事务中心的满意度测评得分提升，全体员工深受鼓舞，纷纷表示一定持续改进，为打造行政后勤服务样板贡献力量。

（王龙涛）