以用户体验为核心提升营销科技

■许帆婷

无感支付、咖啡机器人、刷脸支付……2019年，越来越多的“黑科技”产品在中国石化加油站和便利店亮相。它们有的集成多重功能、提高运营效率；有的满足客户对智能产品的强烈需求；有的提升了油站本质安全水平，节能环保。

所谓“黑科技”，是指具有突破性、开拓性的创新高科技产品或技术。当前，全球科技创新进入空前密集的时代。人工智能、5G、区块链等前沿技术正在重构全球创新版图，各个领域的“黑科技”层出不穷。

对石油石化行业来说，科技的竞争不仅仅集中在油气发现、新技术新材料研发等产业链前端。随着大数据、云计算等对传统营销理念和营销模式的颠覆，新科技浪潮正在向产品销售等直接面向客户的成品油市场终端蔓延。

在科技迅猛发展的今天，消费模式、营销渠道、客户需求等都在不断发生变化，传统的营销模式逐渐弱化。

由于成品油的特殊商品属性，加油站的消费场景变化不大，但是用户的消费习惯和消费模式已经发生了巨大改变。互联网消费环境下，用户追求更高效、直观的购买和支付方式，用户的需求也趋向多元化、细分化和定制化。追逐时尚、新颖、个性成为潮流。

然而，对大多数加油站来说，用户体验的痛点仍未发生根本改变。高峰时段加油排队长，支付、开发票等待时间长，手续办理烦琐，便利店商品种类无新意，营销手段陈旧等问题，依然影响着用户的消费体验。

在营销中运用“黑科技”手段，归根到底是为了提升用户体验。成品油销售企业要认真分析运营现状、仔细研判用户需求，因地制宜，运用适合自己的新技术产品和设备，解决加油站运营中的问题，增强用户黏性，在市场竞争中占得先机。