江苏石油多点发力促进零售增量

中国石化新闻网讯 4月以来，江苏石油抢抓生产经营恢复的机遇，强化一站一策、一路一策，从高速机遇、零配灌桶、服务提升等方面多点发力，推进零售业务量持续恢复增长。

小站变成了“热门站”

江苏连云港东方加油站因国道310改道，过往车辆锐减，汽柴油销量大幅下滑。但在高速免费，高速车流量激增的情况下，该站距离高速G15罗阳出入口仅100米，原来的劣势反转成为了优势。

东方站员工通过在服务区实地走访，了解到货车司机存在“加油排队等候时间长、服务区停车难、吃饭难”等“痛点”，提出“走出去、引客户、除痛点”，向高速要量的增量方向。东方站充分利用加油站微信客户群，每日通报油价信息、商品信息、高速路口通行情况，在微信群里与司机互动，活跃氛围，发布防疲劳小知识，拉进与客户的距离。

针对不少司机客户，在中午和下午高峰期服务区没有休息吃饭的地方、自己做饭的司机都是蹲在一起吃饭，因疫情没有地方洗澡、洗衣服、买不到新鲜的蔬菜，车上电器坏了没有地方修等困难，油站及时调整增加服务项目，做到“到站有热水、洗澡有场所、买菜可代购、厨房可借用”，给货车司机朋友一种家的温馨，用暖心服务锁定客户。

连云港石油因地制宜，实施“组团营销、四站联动”。落实大站站长帮扶，将大站站长调到东方加油站进行销售帮扶，提高油站的销售能力。开展四站联动，将东方站周边油站的客户进行共享。与油站周边商户互动，通过走访油站周边停车场饭店，利用他们的客户群宣传服务信息，做到互惠驱动。发动党员和站长在高速的沙河服务区、花果山服务区、海州湾服务区进行宣传，微信群客户数量从30增加到400个，油站的销售也逐步提升。

高速免费以后，江苏石油持续关注车流量特别是柴油车流量变化，加大高速周边站点人员排班，落实针对性营销措施，为卡车司机提供热水、中餐等暖心服务，不断提高柴油销量。

比学赶超提升零售灌桶量

“我们落后了！我们落后了！”看到自己灌桶量还没有突破，南通如东城东站站长吴建保感慨到。他奋起直追，几天后便联系到了一名客户灌了1.5吨油。掘东站站长吴兴祥联系了一个客户灌了5桶油，低调地在群里说：“凑个热闹吧！” “这不是凑热闹，这就是真抓实干！”如东县公司经理点赞到。

这样的互动在“如东石油大家庭”群里成了常态，充分调动了员工的灌桶热情。截至4月12日，如东常青站累计灌桶73吨，排名区域第一，岔河站单日灌桶量最高25吨，创如东单站单日灌桶最高记录，灌桶排名每天都在变化，各站都向先进油站看齐，全员行动，全力攻坚增量！

为提升灌桶量，如东县公司经过讨论一致提出，“想增量，我们必须要以客户为中心，让客户享受到贴心服务”。结合当前春耕春种实际情况，如东公司优化了油站营业时间，涉农网点结合客户用油需求，早开门、晚打烊，加强与客户联系，为灌桶客户开通绿色通道。他们梳理客户需求，组织油站对客户库存量、用油需求、用油时间、心理价格等等信息详细登记，维护好每一个老客户，不放过每一个潜在客户，只要客户有询问灌桶，现场就将客户姓名、联系方式、详细需求留下，及时跟踪维护，贴心服务。

洗车服务增强客户粘性

“自助洗车无接触，安全又便捷。”面对客户仍尽量避免扎堆消费洗车现象，常州水西加油站员工每天不同时段在微信客户群、朋友圈等渠道实时更新洗车空闲期，建议附近车主可以选择这一时间段前来洗车，错峰洗车、避免排队和人员聚集。

水西站员工在加油现场熟练做好“现金转卡”、“加油洗车优惠”等营销活动的推介，通过关注中石化微信号，注册会员，客户还可以通过微商城、石化到家购买商品，这一系列连带的举动带动了汽油的销售量，还提高非油品的销售。

江苏石油在城区油站积极发展自助洗车业务，目前已有700余座洗车站长，为客户提供“无接触”洗车业务，增强客户的同时提高了汽油销售量。

小措施带来的“大惊喜”

“有了这个招牌，再也不怕开过站了。”南京石油金沙江加油站的客户李先生高兴地跟站长说道。金沙江加油站位于较空旷的河西商区金沙江东街与黄山路交界处，地理位置优越，但由于加油站的进站处道路较窄，且紧挨交警四大队，导致不少想进站加油的客户时常“开过站”，有些“开过站”的客户还会试图从出口处逆行入站，造成安全管理隐患。

为把“走过路过却错过”的客户引进站里，实现增量创效，同时消除安全管理隐患，该站站长叶永林多次上门与交警、路政、行政执法等部门沟通协调，反映客户意见，并结合政府扶持企业复工复产等政策，提出在油站进口处增加引导指示牌的申请。经过协调，近期金沙江东街主干道上以及油站进口处，均增加了中石化加油站的引导指示牌，为客户提供精准指引。

“可别小看这块小牌子，有了它，加油站销量增长了不少，不少客户也反映再不怕‘开过站’了！”金沙江站长叶永宁高兴地说。

（陆玉猛 蒋祥祥）