辽宁石油五措并举狠抓基层管理服务提升

中国石化新闻网讯 “百日攻坚创效”行动开展以来，辽宁石油五措并举狠抓管理服务提升，助力百日攻坚创效。

用活站长站培训机制，打造“直播课堂”，充分发挥线上地市级站长站站长培训班、重点商品讲座和直播带货讲座等平台和载体的功能，邀请大师线上授课，并通过留言、提问实现互动交流，有效提升了一线员工的业务技能。

聚焦管理服务提升的目标，总结提炼并及时发布“服务提升十要点”和“标准化服务话术”，督促一线员工熟练掌握、入脑入心并快速转化为优化服务的行动自觉，切实抓实服务提升关键点和关键环节。

强化一键加油推广力度，优化持卡自助、现金业务加油枪布局，提升现场通过率。

立足为基层减负实现优化管理的目标，针对账册表单进行全面梳理，删减无效、重复、繁杂的表单，让基层员工有更多的精力和时间加强现场服务，有效提升管理效能。

完善省地两级督导机制，开发督导管理系统，通过签到和督导意见关联方式，完善问题闭环管理机制，有效防范经营管理风险。

（胡云华 芦跃威 曹伟）