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辽宁石油五措并举狠抓基层管理服务提升

2020-04-27     来源:中国石化新闻网
石化新闻

中国石化新闻网讯 “百日攻坚创效”行动开展以来,辽宁石油五措并举狠抓管理服务提升,助力百日攻坚创效。

用活站长站培训机制,打造“直播课堂”,充分发挥线上地市级站长站站长培训班、重点商品讲座和直播带货讲座等平台和载体的功能,邀请大师线上授课,并通过留言、提问实现互动交流,有效提升了一线员工的业务技能。

聚焦管理服务提升的目标,总结提炼并及时发布“服务提升十要点”和“标准化服务话术”,督促一线员工熟练掌握、入脑入心并快速转化为优化服务的行动自觉,切实抓实服务提升关键点和关键环节。

强化一键加油推广力度,优化持卡自助、现金业务加油枪布局,提升现场通过率。

立足为基层减负实现优化管理的目标,针对账册表单进行全面梳理,删减无效、重复、繁杂的表单,让基层员工有更多的精力和时间加强现场服务,有效提升管理效能。

完善省地两级督导机制,开发督导管理系统,通过签到和督导意见关联方式,完善问题闭环管理机制,有效防范经营管理风险。

(胡云华 芦跃威 曹伟)


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