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云南石油重奖管理服务先进单位和个人

2020-05-14     来源:中国石化新闻网
石化新闻

中国石化新闻网讯 近日,云南石油对2020年一季度加油(气)站管理服务先进单位和个人进行表彰奖励。

曲靖分公司荣获“先进地市公司”荣誉称号,奖励10000元。红河个旧分公司、曲靖罗平分公司、昭通昭阳分公司荣获“先进县区公司”荣誉称号,每个县区公司奖励5000元。大理宾川力角加油站、德宏瑞丽瑞东加油站、红河建水东坝加油站、文山广南底昂南加油站荣获“先进加油(气)站”荣誉称号,每站奖励5000元。白云宏、年石敬等99名员工荣获“服务标兵(加油员)”荣誉称号,每人奖励2000元。孔垂津、冯丽等13名站长荣获“服务标兵(站长)”荣誉称号,每人奖励2000元。付秋碧、欧阳文博等2名员工荣获“优秀专兼职零售督查队员”荣誉称号,每人奖励2000元。

今年以来,云南石油为全面夯实加油(气)站基础管理和服务水平,在所有在营加油(气)站、便利店、售卡充值网点和客服中心等对外服务窗口开展贯穿全年的以“强技能、优服务、提效率、减负担、防风险”为主题的加油(气)站管理服务提升活动,直击零售基础管理痛点和难点,反复抓、抓反复,建立强化加油(气)站服务工作的长效机制,从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变,切实推进窗口服务再上新台阶。

提升零售从业人员的业务技能。开展全体站长“站长资格证书”取证工作,提升站长应知应会技能和队伍整体素质。 打造地市级站长站,对站长、后备站长进行轮训。完善推广“大师傅”工作法,建立零售培训教材库。组织经营管理督导、营销骨干、加油卡、系统应用、风险防控等专题培训班,提升零售队伍专业化水平与政策执行力。

提升加油(气)站的运营效率。开展“一站一策”调研,统筹规划、积极精准上下对接协调,确保措施精准落地。推进“大班制”,完善委托方式,进一步优化健全用工管理。持续开展加油(气)站减负工作,整合目的相同或相似的业务流程,并嵌入风险管理、内控管理等要求,停止制度中未明确或已通过系统实现的业务操作。探索建立加油(气)站设备故障快修机制,及时、合理、高效解决设备故障问题。

提升现场服务质量。加油(气)站做好引车、迎送语、询问加油品号和提示归零等服务,车到人到,让客户感受到宾至如归。强化神秘顾客检查,带动服务水平提升。 完善薪酬分配机制,落实好梯度累进的薪酬兑现方法,完善加油(气)站站长收入的管理制度,倒逼加油(气)站提升服务质量。

提升加油(气)站风险防控能力。宣贯《中国石化销售股份有限公司加油(气)站现场管理禁令》,筑牢加油(气)站员工的红线意识。用好管控、液位仪、视频监控、资金监管系统,运用大数据强化风险管控。稳步推进施工现场管理员制度,确保施工安全。开展全方位穿透式督导,将督导着力点放在帮助加油(气)站查找分析问题、解决实际问题和服务质量提升上。

(徐长青 王凯)


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