山东石油打造智慧加油站升级客户体验

5月13日，山东石油为深入推进“站级一体化”建设，首次在济南公司164站创新开展“智慧加油站”成果展示。以客户为中心，运用“互联网+”全新运营模式，从“智能加油机”“一体化桌面收银POS机”“多功能智能防爆检测终端”“电子发票自助系统”“人脸支付”等信息智能化应用方面，全力打造现代化“人·车·生活”综合智慧化加油站，提升体验感，提高满意度，赢得了消费者的好评。

2019年12月以来，山东石油以“国内领先、世界一流”为目标，创新开展“站级一体化”建设，打造功能齐全、实用快捷、技术先进、安全可靠的新一代加油卡系统，实现加油卡系统升级换代；增加面向广大消费者的电子钱包系统，满足客户便捷和移动支付需求，实现现金客户的会员化；建设“站级一体化”系统，提升加油站管理与客户服务能力；实施统一会员体系和商家联盟，统筹营销资源，构建会员体系，通过项目建设和运营，防范经营风险，支持精准营销，提升客户体验，促进企业转型发展。

济南公司为满足不同消费者的差异化需求，增强客户服务体验，提高经营管理水平和工作效率，加强营销信息化应用，率先在164站打造“站级一体化”建设项目。利用智能信息化技术，加强智慧、智能设备设施改造建设，通过5个月时间，创新运用智慧化会员管理系统、智慧化营销管理、数字化运营等方式，以实现运营数字化、业务流程简单化、后台管理智能化为目标，最终打造统一智慧加油站运营管理平台。

在“智能加油机”应用方面，采用触控大屏、人脸识别双目摄像头，实现了会员卡支付、车牌付、人脸付、ETC卡支付等多种智慧支付方式。客户选择“车牌支付”功能，通过采集相关信息，加油站3目摄像头可准确、动态、实时地识别车牌信息，实施客户不下车加油付款；选择“人脸支付”功能，通过加油机摄像头，识别客户人脸信息，精准实施加油付款；客户选择“ETC卡支付”功能，通过车上OBU设备里安装的ETC卡，实施不下车加油付款，目前，该功能正在解决关联直扣问题。

在“一体化桌面收银POS机”应用方面，收银POS机采用双屏显示、一机多用，可进行非油品收银、加油站班结日结、交易记录迅速查询、油品和非油品进销存管理等功能，同时支持多种支付方式。在“智能手持POS机”应用方面，车辆加油后，员工手持POS机，便能让客户坐在车内实施付款查询等功能。在“智能手表”应用方面，客户可通过扫描员工佩戴的智能手表二维码，迅速实施加油站付款。在“自助发卡终端”应用方面，客户可实施加油卡自助发卡、查询、充值、挂失等功能。在发票自助打印系统应用方面，客户使用“自助增值税发票终端”，可随操作流程引导，自助开取加油卡增值税专用发票；客户选择“电子发票自助打印系统”，加油和购物后，可根据需要，操作流程，自助开取电子发票。

智慧加油站还能通过“多功能智能防爆终端”和“加油站会员体系”实施加油站和客户的智能管理。“多功能智能防爆终端”是加油站的移动管理系统，员工手持终端可实施订单业务查询、交接班对账、找零退款、发票管理、重置退款、库存盘点、在线安全巡检等工作。“加油站会员体系”设置有客户消费记录、加油卡充值、加油站导航等功能，客户可随时随地，通过导航功能寻找附近中国石化加油站，同时可线上线下实施加油卡充值业务，无需圈存，即充即用。加油站可通过会员系统实施客户档案管理、维护客户信息、满足客户需求等，持续提升客户满意度。

智慧加油站建设，正在拓展完善更多服务客户的智慧功能。

（李玉军 周星坤）