山东石油优化零售策略全力拓市创效

中国石化新闻网讯 “百日攻坚创效”行动开展以来，山东石油零售线条全员参与，统筹联动，精细灵活营销策略，加强经营指导，维护市场权益，提升服务质量，全力拓市扩销创效，零售机出量恢复性增长持续向好，为打赢扭亏脱困翻身仗奠定了坚实的基础。

精细营销策略，促进经营创效

山东石油以“精细、精准、灵活”营销为原则，动态优化调整经营策略，以量效最大化为目标，建立符合区域实际的营销措施，有的放矢科学指导开展各项营销活动，深入推进“百日攻坚创效”行动。

在汽油经营方面，细化落实“一域一策”“一站一策”“一时一策”，加强市场监控，保持经营定力，扩大增量增效渠道。积极把疫情防控影响转化为拓销增效机遇，充分把握消费者出行以私家车为主、复工复产企业、校园学生返学、节假日汽油消费增长等契机，加强重点汽油站调度指导，提高客户进站加油率，促进汽油销量提升。

在柴油经营方面，紧抓施工企业复工复产、农业用油增长等契机，统筹优化重点站柴油营销策略，努力推进增量创效；根据车流量变化，及时调整柴油骨干网络站点营销政策，优先向高速路口站倾斜营销资源，增加增值服务项目，引导运输大货车进站加油；紧抓农业用油恢复增长契机，实施“农机灌桶加油卡”营销政策，积极开发农机客户资源，努力提升柴油销量；加大定点客户开发和维护力度，根据客户需求，拓展柴油销量。

该公司提前研究分析市场形势，加强经营指导。结合疫情逐渐好转形势，针对清明、“五一”劳动节小长假消费需求恢复缓慢等情况，及时督导各市分公司客观分析市场、清醒认识形势，提前制定经营创效措施。

结合车流量变化情况，动态优化柴油销售网络，扩大柴油增量创效渠道，开展柴油大客户差异化优惠策略。通过视频面向基层释疑解惑，加大客户开发维护力度，指导各县区公司、加油站制定客户开发方案，限定责任人，做好客户沟通回访工作。利用加油卡营销政策和“一键加油”优惠功能，全力引导客户回流。积极开展第三方合作，与建行、浦发银行合作，开展加油卡充值优惠营销活动。各市公司积极做好油品保供、节日营销、服务客户等工作，针对营销弱化区域，制定针对性营销措施，促进节日增量创效。

统筹管理调度，促进管理创效

山东石油细化零售线条“百日攻坚创效”行动措施，明确各层级职责和分工，指导市公司细化零售线条百日攻坚行动方案，确保各项措施科学合理、考核办法符合实际，真正解决经营管理存在的薄弱环节，同时更便于基层员工执行操作。

烟台公司通过视频组织零售经营专家详细解读“百日攻坚创效”行动措施和营销政策，让基层员工“入脑入心”，熟练操作。实施“日调度、周分析”经营管理机制，选准13项经营关键指标，针对指标恢复达不到预期、任务量达不到全省平均水平的单位重点调度、分析原因、制定措施，促进增量创效提升。定期召开视频研讨会、调度会，通报经营管理情况，共同分析存在问题和薄弱环节，加强问题整改，针对性制定扩销创效措施。加强基层调研帮扶，定期到各市公司加油站现场督导调研，了解加油站营销开展、客户开发维护和管理服务等情况，帮助基层制定营销优化措施、服务提升建议。

山东石油针对近期油品市场变化较大、竞争激烈等情况，加强市场监控力度，全力维护企业利益。各市公司组织管理部门人员，积木配合政府执法部门，加大成品油市场清理整顿力度，严厉打击非法经营站点，努力营造公平公正的市场竞争环境。德州公司积极配合当地政府开展成品油市场清理整顿，及时查处非法经营加油站点73处、查处非法流动加油车5辆，有效维护了企业的合法权益。

窗口服务提升，促进服务创效

山东石油持续提升管理服务水平，以管理服务促进经营创效。组织开展“窗口管理服务提升”活动，制定站长站培训标准，推进站长站建设，实施岗位练兵，提高零售线条员工业务素质。

从厕所整治、灯光亮化、环境提升等方面入手，美化服务窗口环境，提升客户消费体验。抽调优秀营销服务骨干组成示范队，全面开展现场帮扶指导工作，助力“百日攻坚创效”行动。为促进服务水平持续提升，组织开展“我为服务窗口提建议”活动，面向系统基层员工，征集以管理服务提升活动为主题的合理化建议，设置相应奖项，鼓励基层员工大胆建言献策。泰山石油通过“服务标兵”评选活动，重点加强加油服务八步法、加油卡业务办理、便利店商品推介、燃油宝营销推介等工作，评选出多名“服务标兵”“销售能手”，有效推进了服务水平的提升。

为加强典型引导作用，山东石油提炼经验做法，推广工作亮点，建立“百日攻坚创效”行动周报制度，汇聚各单位攻坚创造行动情况，引导基层员工学先进、创一流，努力提升服务水平，拓展客户资源，全力以赴推进增量创效。泰山石油通过开展“每日一图，我为企业代言做有心人”营销服务活动，每天在钉钉群、微信群、微信朋友圈等发送经营成果图片、增理创效亮点做法等，有效激发了全员开展“百日攻坚创效”行动的积极性和创造性。

（李玉军）