公众信任是创效增效的基础

■浙江丽水石油 胡鹏

确保攻坚创效扎实推进、取得成效，赢得广大消费者的支持是关键。作为国家在能源领域的骨干企业，中国石化与国计民生紧密相连，社会公众是石化企业的利益相关方。向公众提供高质量的产品与服务，本身是国企的社会责任，也是企业得到公众信任的有效举措。

占领标准高地，方能赢得广泛认可。就油品销售来说，消费者最关心的就是油品质量。应对市场竞争和做好攻坚创效，我们最大的优势是商品的品质。而标准是质量管理的基础，是质量控制的依据。因此，要实现高质量发展，必须大力提升标准化能力，从以量取胜向以质取胜转变、从生产产品向树立品牌转变、从跟随标准到引领标准转变。利用现有优势，掌握标准制定的主动权，注意识别客户需求信息，并把这些信息转化为标准中的质量要求，不断提高产品质量，生产出真正让广大客户满意、得到广泛认可的产品。

侧重品质营销，方能体现品牌价值。积极开展品质营销，让广大消费者因为产品质量成为铁杆粉丝，是攻坚创效的有效途径。某地市销售公司通过分发油品知识宣传手册、演示油品质检操作、向消费者普及油品质量知识，使顾客认同中石化油品品质，从而提升了公众信任度，提高了公众的品牌认同度。同时，中国石化多年来所倡导并践行的“每一滴油都是承诺”，“易捷万店无假货”，“打造高度负责任、高度受尊敬企业”等理念，已深深扎根在社会公众心中，成为中国石化“朝阳”和易捷品牌的核心价值所在。可见，善用品牌价值进行品质营销，维护、巩固、扩大企业“粉丝群”，是夯实市场基础、实现增效创效的应有之义。

突出服务质量，方能增强市场黏性。除了产品和工程质量，服务质量也是收获公众信任的关键因素。一线员工的服务质量如何，对企业的声誉影响很大。当下，市场越来越重视“软性”竞争，谁的服务质量更优、谁的客户满意度更高，谁能将客户长期保持住，谁就稳稳占据了市场份额。因此，营销单位直接面对各种各项的客户，其最大的目标，就是让客户群体满意。若员工在服务客户的过程中，做到热情、主动、周到，当客户对其工作出现不满或误解时，始终保持优质态度，定能赢得客户的理解和信任。

“百日攻坚创效”行动时间已过半，但是行动有期，创效无期。企业增效创效离不开公众的信任，无论是当下还是未来，都需毫不松懈地抓好产品质量，与市场和受众紧紧相连，不负社会大众的信任，为企业长远发展有力地夯实基础。