做好“传帮带”激发一线创效潜力

■张茜 吴青青

在到基层站点检查的时候，我发现一个有意思的现象。原来区域内有位加油站员工，每次的非油品销售通报都排名靠后，但最近一段时间，她却常常跻身区域前三。我很好奇，问她怎么做到的。她说，是领导根据她的弱项开展了有针对性的“传帮带”，才让她有了这样大的进步。

“传帮带”是一种重要的一线员工协作创效模式，目的性强，针对性强，操作性强，只要把握好方向，就能取得明显的效果。

一是“传”，传精神，讲规则。不能把工作简单停留在抓好规定动作上，要紧密结合一线业务工作具体实际，传达精神规则，传承经验做法，引导一线员工提高思想觉悟，坚定信心、齐心协力，共同把工作做得细、做得深、做得实，最终达到创效目的。“传”是基础，只有从思想深处重视精神和规则，才能推动攻坚创效的不断深入。

二是“帮”，排忧愁，解困难。要通过交流座谈、一对一沟通等形式，多关心一线员工，了解员工的问题和症结所在，解决他们的思想疙瘩，帮助他们排解忧愁、解决困难。古人云：“事异则思异。”不同的人对于同一个问题，往往会有不同的观点。对于员工的困惑，我们应该加强交流，帮助他们转变观念，切实解决困难，从而顺应“百日攻坚创效”的发展要求，奠定提质增效的基础。

三是“带”，练技能，授经验。了解症结后，可为员工安排合适的“师傅”，对员工的业务操作能力和销售水平进行现场指导和帮扶，帮助一线员工制定短期及长期工作计划，及时纠正他们的认识偏差和错误做法。从电脑操作、销售话术到个人计划，师傅要向徒弟传授个人的工作经验和丰富的专业技能。从浅入深，从理论过渡到实际，从实际问题再钻研理论，让其少走弯路，少出差错，能更快地承担起工作。​