化销华北“三心”服务全产业链创效

“三心”服务就像粘合剂，紧紧连通了产供销全产业链管道，让创效之水滚滚而来。

中国石化新闻网讯 “百日攻坚创效”行动开展以来，化销华北切实践行“用服务创造价值”的企业理念，解放思想、创新模式，充分发挥在全产业链中的桥梁纽带作用，优化全流程、服务上下游、助力复工复产，努力实现疫情防控和生产经营双胜利，为“百日攻坚创效”行动提供一个又一个硬核动力。截至目前，公司已实现利润7900余万元，完成目标进度122 %。

保供！保供！保供！让上游生产企业安心

“百日攻坚创效”行动以来，化销华北积极优化协调排产，保供原料供应，扩大市场影响。4月上旬，了解到某下游重点生产企业需要1000吨聚丙烯用于熔喷料生产后，化销华北立即组织询问行业内其他大型生产企业，摸排出聚丙烯需求9000吨。随后，立即与上游生产企业共同商讨研究优化排产方案，制定产品技术指标,协调排产该产品逾万吨，有效满足大型熔喷料客户生产需求。

树立新观念，加强产销合作，创新保供模式。为解决下游客户精碳五销售难题，化销华北转变固有思路，充分发挥桥梁纽带作用，协调生产企业和加工客户统筹测算整体成本收益，促成上游生产企业回收下游企业的精碳五作为裂解原料。3月以来，共协调供应精碳五产品6000余吨，在保证生产企业原料稳定供应及生产后路畅通的同时，解决客户销售难题，促进产业链健康发展。“百日攻坚创效”行动开展以来，化销华北保供19家上游生产企业原料14.5万吨，为产业链平稳运行提供坚强保障。

满足！满足！满足！让下游客户省心

为服务“一带一路”和西部大开发国家战略，开拓新疆市场，满足新疆地区客户需求，化销华北提出建议并与俄罗斯西布尔公司共同规划的运输线路4月下旬全线打通，开辟了西布尔公司产品投放至国内西北地区市场的新路径，标志着化销华北开拓西北地区市场取得新进展。

化销华北在早期市场调研中发现，新疆是西北地区最大的塑料消费市场，但是远离中石化生产企业，运距远、费用高，自产产品市场开发和客户培育难度大。西布尔产品与新疆市场需求一致，可在新疆市场迅速打开销路。由于经原定协议中的运输线路抵达新疆需更长时间，化销华北经过调研分析，决定打通铁路运输入疆线路，并将其纳入2019年重点工作，经过反复研讨测算、多次修改优化，形成铁路销售运输方案。今年以来，化销华北紧盯项目进展，在多方密切配合下，克服国际疫情扩散的困难，打通西布尔产品运输流程。

4月23日，满载俄罗斯西布尔公司聚乙烯产品的首班专列，通过西布尔西线铁路，由俄罗斯历时6天抵达乌鲁木齐。与此前方案相比，铁路运输时间大幅缩短，有效解决产品入疆运输距离远、周期长、费用高的难题。截至目前，1237.5吨线性聚乙烯产品已全部销售，得到客户认可。该铁路流程的打通，有效助力百日攻坚创效行动取得积极进展。

为更好地为客户提供售后服务，化销华北积极利用网络技术，组织生产企业及下游客户共同开展“售后云服务+现场服务”。针对不同产品问题、不同客户地域，通过远程技术诊断、远程帮助指导、视频调查取证、样品邮寄检测、专人上门服务等一系列措施，保证特殊时期售后服务质量，得到认可的同时，增强重点客户黏性。“百日攻坚创效”行动以来，已通过该方式为12家客户提供售后服务，解决15起客户投诉，客户满意度100%。

共赢！共赢！共赢！让合作伙伴放心

化销华北致力于做大总量、拓市扩销。2019年底，主动与河北某大型合成材料生产商洽谈代理销售，但因种种原因并未达成一致。公司一直与其保持良好沟通，“百日攻坚创效”行动以来，公司上下加大沟通力度，公司领导多次与其高层沟通，从双方价值观入手，分析合作共赢的基础。4月中旬，在为该生产商详细解释了公司相关营销政策、分析市场形势、提出排产及销售建议的基础上，4月28日，化销华北拿到了其产品的代理销售权。该生产商表示，是我们的真诚打动了他们，在多家候选销售企业中，我们最让人放心。

满足客户需求永无止境。为解决该合作生产商提出的回款慢的问题，化销华北在做好产品代理销售的同时，结合公司电商模式体制机制改革和石化e贸平台规划，于5月组织开展自营业务流程研讨，从可能的环节提升自营全流程效率，决定以设立临时驻厂服务点为切入点，解决目前公司自营流程中线下单据稽核、手工过账等环节效率不高的问题，推动石化e贸客户收货确认功能及大企业直连项目的开发应用。

6月1日，公司领导及相关人员到合作生产商现场，完成了全部线上系统对接联通。在临时驻厂服务点功能实现之前，公司为客户量身定制方案，在价格计算、销售发运、付款结算等客户重点关注的环节上，花大力气、下真功夫，提高效率；流程各环节人员紧盯采购及销售订单流转情况，第一时间核对数量、价格、金额等信息，提高付款时效，付款周期由原来的7天缩短为2~3天。优质服务赢得了客户信任，5月，华北代理销售该客户聚丙烯近1.5万吨。

当今之局势百年未有，当今之市场龙争虎斗，当今之竞争四郊多垒，当今之生存优存劣败。在严峻的市场形势下，化销华北以超常决心、超常举措、超常力度投身“百日攻坚创效”行动，用优质高效服务为全产业链创造价值，为公司创效增效。

（范卫华）