化销华北全方位推进改革各环节务求实效

中国石化新闻网讯 自5月1日，石化e贸模式下营销体制机制改革在华北分公司试运行以来，公司将“做好石化e贸模式下营销体制机制改革试点运行、调研和总结工作”作为5、6月份重点工作，聚焦改革要求和业务实际，加强组织领导，在做好运维保障的基础上开展专题调研和运行优化，为持续推进改革试点保驾护航。

加强组织领导，保障改革稳步推进。化销华北石化e贸模式下营销体制机制改革领导小组高度重视试点运行各项工作，在系统上线开始，就明确提出“确保在改革中员工思想不散、工作效率不降、销售业务不停、市场份额不丢、客户服务不减、管理强度不松”“六个不”要求，与改革工作小组、专家小组分工负责、共同推动，将要求落实到各项工作中。公司领导上线试运行开始，特别在“五一”长假期间，多次深入项目运维保障组、产品部及燕山经营部等单位，了解上线情况、慰问加班员工、听取意见建议、了解相关问题，坚持问题导向，以解决问题为着力点，确保试运行启动顺利有序，朝正确的方向稳步推进。

强化运维保障，确保业务运转顺畅。公司高度关注试点运行初期的运行保障工作，先后组织了电商专家小组、计划信息部、各产品部、经营网点及石化盈科等单位44人次现场值班，有力保障了五一长假期间业务及系统运行平稳。试点上线后，IT组、石化盈科运维团队通过石化通建群等方式收集各单位关于系统功能优化、流程调整、系统操作、主数据维护等方面的需求，累计交互信息12万余次，修正主数据近4000余条，处理订单修改作废的信息2500余条。

开展专题调研，全方位收集意见建议。改革的关键在基层，检验改革的成效也在基层。改革试点启动以来，化工销售项目组、公司电商专家小组先后对六个驻外经营网点和三个产品部门进行了电商改革专题调研。对各单位负责人、营销及销售团队等13个岗位的103名员工和31名客户、物流商代表进行了访谈，重点了解改革后主要业务岗位职责落实情况、石化e贸系统切换后的运行情况以及石化e贸3期建设需求等内容。先后分4次向化工销售反馈了66条意见建议，其中43条意见建议被化工销售及项目组采纳，部分项目已在系统开发中。专题调研起到了全面摸底、答疑解惑、优化提升的作用，进一步凝聚了全员投身改革、支持改革、推动改革的强大力量。

全面梳理业务流程，当好探路者。作为化工销售首家试点单位，华北分公司承担打通制度、流程、岗位职责的重要任务。公司电商专家小组于5月26日至5月28日组织各职能部门、产品部对本次新下发的114项主要业务流程进行了全面梳理，重点就各项业务流程运行情况、部分流程未投用的原因、系统开发情况和最新进展、岗位职责落实落地情况进行了逐项的确认和研讨，形成了《流程投用情况表》，上报化工销售项目组推进解决。

坚持问题导向，持续开展专题培训和流程优化。针对调研中反馈较为集中的销售月结、月末未清订单处理等业务流程和岗位职责中存在的问题，公司及时组织了研讨，从提高运营效率、专业化管理、强化风险管控的角度对主要业务流程、岗位职责划分进行规范和完善。针对订单价格审核、自营采购结算等环节的问题，组织50余名电商专员、业务执行开展了订单价格刷新和订单价格复核专题培训。针对自营业务收发货确认环节纸质单据多、流转效率低、付款周期长等问题，公司主要领导召集了自营业务专题研讨会，形成了分级分类开展外部授信、从量从效设立临时驻厂办、开发系统在线收货确认功能、推进大企业直连等一揽子解决方案。

化销华北电商改革试点正式启动后，通过业务岗位的专业化分工和系统功能的完善，价格审批、订单下达、订单修改、资源上架效率显著提升：价格审批效率提升67%，价格单差错率下降10%；订单修改时间缩短41.3%；推广预约采购，资源上架效率进一步提高，投放笔数下降25.5%，其中定投比率下降9.5%。在客户专题调研过程中，客户普遍反映订单作业效率大幅提升、资源投放方式日趋合理，初步达到了改革预期成效。

（卢朝辉 王玉国）