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抓住机遇 加快智慧加油站建设

2020-06-28     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■广东石油 苏碧玉

随着信息技术和业态融合的快速发展,新零售新智慧等应用推广已逐渐渗透到生产和生活领域。作为石油石化行业的传统加油站,既享受了互联网带来的红利,也面临着新的机遇和挑战,我们要紧紧围绕“百日攻坚创效”重点工作部署,进一步探索平台商业模式,加快智慧加油站建设,为客户提供全产品、全渠道营销服务,全面构建“汽车生活”高价值生态圈,打造国内一流的现代化综合服务商。

围绕“四个融合”推动营销模式创新。基于互联网的用户、产品、流量和迭代思维,创新线上线下信息交换、识别监控等管理模式,探索开展生鲜熟食、糕点鲜花等特色区域销售。充分运用物联网、云计算等手段,推动智慧加油站价值引领与业务运行的深度融合、精准营销与精细管理的相互融合、开拓市场与维护客户的有力融合、现场效率与优质服务有序融合,实现从加油现场单一平台营销向立体化多维度营销转变、从传统业务型向服务体验型转变、从线下实体门店向O2O多业态融合发展转变。

围绕“一站式”服务推动客户体验提升。依托信息技术和互联网平台优势,在大数据应用、会员管理、产品与营销一体化等方面进行探索,将智慧运营的理念和标准贯穿精细管理、精准营销等关键环节,注重创优服务、移动支付等方面的建设,把服务内容及项目延伸至售前、售中、售后等各环节,通过微信公众号与APP平台为客户推送加油提醒、优惠活动等信息,不断丰富增值服务内涵,实现员工操作性服务向沟通型服务转变,在提升客户加满率和满意率的同时,进一步提升客户消费客单价和会员转换率。

围绕“文化定位”推动品牌形象提升。以简洁明快的建筑设计风格为主调,着重突出品牌柱、罩棚檐口、灯箱广告、绿化环境等形象改造,统筹推进智慧加油站建设,合理规划加油机布局、增加停车位、增设充电桩等,实现互联网信息技术、人财物数据统计分析以及绿色环保化服务,把加油站打造成为与城市定位相匹配、与发展优势相适应、与区域功能相融合的智能化加油站,使硬件水平和企业文化软实力得到提升,使综合竞争力和品牌影响力得到提升,推动传统经营模式向现代化综合服务商转变,给企业带来较大的经济效益和品牌效益。


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