首页  新闻  行业  人物  企业  生活  English 
 
 
  石化要闻  |  国际  |  海外  |  人物  |  观察  |  图片
高层动态  |  国内  |  责任  |  言论  |  专题  |  视频
     
 
   您的位置: 新闻频道 >>> 石化要闻
 

广西石油将攻坚创效融入“服务提升年”

2020-07-08     来源:中国石化新闻网
石化新闻

中国石化新闻网讯 “百日攻坚创效”行动结束后,广西石油坚决贯彻落实集团公司党组部署,在全区范围内开展“持续攻坚创效”行动,并将攻坚创效融入“服务提升年”,围绕效益,紧盯优化,精细管理,狠抓加油(气)站及各大便利店现场服务,从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变,切实提高员工工作效率和客户满意度,助力创效。

全方位打造标准化非油门店。广西石油深化开展加油站现场基础管理整治工作,通过美化加油现场、便利店、厕所等区域改善消费环境,向服务要效益。广西石油北海分公司根据门店规模、销量、顾客群体等,从51座门店中精选广东站、中心站、海角站等3座门进行“样板店”打造,通过加强门店要货管理,按照“大站商品要丰富、小站商品要适销”的原则,保证卓玛泉、欧露纸等重点商品占据总销量大头。对滞销、不动销商品开展“搜查式”盘点和清理,以适销对路的商品取代该类商品,不断满足客户各类需求,并以“每周打造一座门店”的目标不断向前迈进。

此外,进一步规范门店硬件设施的陈列布局,重点对收银台、商品货架、仓库等区域的物品陈列及摆放进行规范重置,同时优化门店灯光、广告、音乐、绿植点缀等,切实提高各门店的整体形象,为顾客提供舒适、优美的消费环境,从而提升站点竞争优势。截至目前,该公司已完成15座门店的打造工作。

多视角进行现场服务考评。“重庆路加油站和贵州路加油站在本月的神秘顾客暗访中取得满分,给各个站点树立了学习榜样,公司奖励每位当班员工100元!”在近日的神秘顾客暗访通报中,广西石油北海分公司对被访站点一一点评。为引导员工树立“神客一来就是送钱”的观念,该公司下发了《广西北海石油神秘顾客检查考核实施细则》,每月对满分站点在区公司奖励基础上实行再奖励,对扣分站点执行相应的惩罚机制,以“双重奖励”和“扣分惩罚”激励员工自觉做好现场服务、环境卫生等加油站基础管理工作,从而提高顾客满意度和忠实度。

广西石油高度重视顾客反馈,紧密结合“4·7”中石化质量日、“6·5”世界环境日、安全生产月等节点契机,在开展油品质量、环保、安全等主题宣传活动的同时,通过发放顾客满意度调查问卷、在加油站设立意见箱、开通顾客投诉热线,面向市场收集服务反馈意见,帮助改善经营服务质量。

多渠道抓好基层岗位培训。广西石油以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,多措并举深入实施人才强企工程,不断推进各专业线条人才队伍建设。今年以来,广西石油按照“需要什么培训什么,干什么培训什么”的培训要求,划拨近400万培训专项资金,用于各线条、各岗位开展自培、送培等;同时结合中国石化网络学院、钉钉视频等线上课堂,在疫情期间保证培训“不间断”。充分发挥“站长站”的传帮带作用,定期或不定期举办非油销售技巧及理论培训、边卸边发实操培训等精心课程,由“站长站”大师傅负责向学员讲授现场服务、开口营销、微信加油、 “一站一策” “一户一策”等业务知识,不断提高加油站员工的业务水平。

针对今年开展的攻坚创效行动,广西石油13个地市公司还先后开展了(片区)区域经理竞聘工作,从加油站基层员工中选拔优秀人才,不断强化基层管理,完善基层晋升通道,进一步激发一线员工干事创业活力。

(张荟)


延伸阅读
 
 
<返回频道首页>
 
 
   石化要闻
· 仪征化纤持续保持江苏省环保信用绿色等级
· 湖南石油启动爱心送水公益活动为高考学子护航
· 沧州炼化月度帮扶指导促党建质量提升
· 石家庄炼化多措并举挖出“效益泉”
· 安庆石化积极做好长江防汛抗洪工作
· 川维化工盘活资产助力持续攻坚创效
· 管道公司推出十项措施开展持续攻坚创效
· 广东石油408个高考保供站“护航”高考
   图片新闻
茂名石化260 万吨/年浆态床渣油加氢裂化装置将安全中交 黔东南三穗第三加油站积极应对抗洪抢险
新妙招阻止油气储存池废气排放实现清洁生产 狠抓服务质量,促销量同比增幅428%
   高层动态
· 张玉卓拜会江苏省委书记娄勤俭
· 张玉卓与壳牌集团首席执行官举行视频会议
· 马永生到驻海南企业调研
· 赵东赴甘肃西藏参加脱贫攻坚现场推进会
   行业·国际
· 5月份巴西石油产量环比减少6.5%
· 俄罗斯预计全球石油投资将下降三分之一
· 阿塞拜疆与印尼签署能源备忘录
· 美国炼油厂大幅削减汽油产量以应对封锁
· 美国页岩行业需要重新考虑其继续生存战略
· 能源转型期间勘探仍然至关重要
· 海王星能源在儒艮井发现油气
· 阿曼LNG收入2019年达到34.85亿美元
   行业·国内
· 中海油南海东部探获高产油气流
· 两部门:对页岩气资源税减征30%
· 天津口岸液化天然气进口量持续增长
· 辽河油田:科技创新让老油田焕发新生机
· 发改委副主任:6年来我国节能约占全球一半
· 财政部:清洁能源发展专项金实施期限确定
· “中国制造”巴西“海上油气工厂”成功产油
· 厚积薄发 疫情下的天然气发电机遇与挑战并存
 
 
 
 报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 网站导航 | 广告服务
 中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像       违法和不良信息举报电话:010-59963221
京公网安备 11010502033542号   广电节目经营许可证(广媒)字第180号 信息网络传播视听节目许可证:0110459号
 京ICP备 10210212号-7 互联网新闻信息服务许可证:10120170018号   本网常年法律顾问 北京维京律师事务所 孙连钟律师 高天玉律师