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与时俱进提供无接触服务

2020-07-13     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■司文

在百日攻坚创效行动中,广东石油推出的菜篮子后备厢工程令人耳目一新,受到众多车友点赞。包括蔬菜、水果、水产、肉类等近百种保供稳价商品,用户在线上选购后,在加油站停车加油的间隙,连车都不用下,不仅油加满了,所订购的商品也装进后备厢。

全程无接触收获满满的暖心服务。把疫情防控作为精细管理、改善服务的契机与动能,提升了中国石化营销服务竞争力。

疫情防控常态化给直接面对客户的服务企业带来严峻挑战,也催生数字化、智能化等无接触服务应势发展。中国石化营销企业从开发推广电子钱包、一键加油业务起步,使加油不下车、购物不进店、全程零接触的便利化、移动化服务广泛推广,既改变了客户消费习惯,适应了疫情防控的要求,又契合了车主自我防护的心态,拓展了在疫情防控下的市场空间。可见,办法总比困难多,化危为机关键在于直面挑战,因势而变,努力在危机中寻找新机,于变局中开创新局。

疫情之下消费萎缩,许多加油站针对人们减少外出购物次数、一次购买日用品数量增大的特点,推出多种蔬果组合的蔬菜包、包含多种消毒防护用品的防疫包等,大幅提升了销售额。以客为尊臻于完善,是做好营销的永恒主题。接触减少、服务加分,就是适应疫情防控常态化需求的务实有效方式。提升营销竞争力,擦亮中国石化品牌,需要更多这样的与时俱进、因势而新的管理改革与服务创新。


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