广西石油信息管理融入“数字经济”实现零售经营高效运转

中国石化新闻网讯 今年以来，广西石油通过利用现有内部系统，与销售公司系统开发单位合作等方式，在零售经营管理数字化转型发展过程中大胆尝试，努力推动大数据分析技术在经营管理工作中的应用，建立了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理机制，实现数据驱动的科学决策、精细管理、提质增效，深挖广西石油第八座“金矿”。7月份，广西石油油品纯销完成率区内排名第3，全口径零售同比增幅区内排名第4，机出零售增幅区内排名第4。

“数字化”信息管理，客户维系精准及时。结合公司实际，广西石油委托易金卡公司为零售线条量身定做开发了加油站客户信息查询系统，通过使用该系统可为地市公司、片区、加油站等分层级快速地查询到所在辖区内消费的加油卡客户的信息及消费情况，具体内容为查询指定两个时段客户消费量的变化；分析加油站客户消费行为，含加油频率、平均单笔加油量、近一年每月加油频率的变化、最近一次加油时间等消费行为。

“需要了解客户的什么信息，只需要登录系统点击查询，就能够立刻看到详细的数据信息，对我们精准走访维系客户帮助很大。”柳州石油业务部经理李京鸿高兴地说。

加油站客户信息查询系统的出现，有效解决了零售客户数量多，流动性大，难以掌握客户信息的难题，免除了手工建立更新客户档案的工作量，节省各层级管理人员每月花2到3天整理客户档案的工作时间，实现了简单、快捷、实时、全面地了解客户消费信息，同时，销量分析数据也由“传统分析加油站油品销售量变化”提升为“分析具体客户消费变化”，让各层级管理人员在开展销量分析工作时，更精准的找到痛点和止血点，便于对症下药、精准营销。据统计，目前，广西各加油站通过精准走访大客户，全区大客户的稳定度达到70%左右。

“信息化”分析评估，灵活调整营销策略。针对当前营销活动采取短频快策略、活动形式多样、开展频次高、时间短、后续评估滞后等问题，广西石油零售中心协同信息部门针对性建立了一套营销活动分析评估模型，从客户和活动站点两个维度进行评估，动态了解活动期间参与的客户数量及消费量变化、站点销售量变化、让利情况，更及时、更准确地根据营销活动的效果，调整策略。

同时，广西石油通过建立客单量分析模型，分析统计加油站客单量情况，了解加油站各油品某时段内的提枪次数及平均单枪交易量。以此分析加油站加满率情况和评估营销活动开展效果，对各地市分公司的“多加两升油”活动有了一个量化的评价依据，更精准的指导加油站营销活动的开展。

“科学化”监测流速，精细管理加油机。今年以来，广西石油持续深化液位仪系统应用，精准开发了加油机流速监测模块，利用液位仪系统中油枪加油量和加油时间等数据，测算出加油机流速，再与加油机流速标准值相比较，分析流速变化，对低于标准值80%的情况进行逐一排查、及时整改。

“以往是固定的每三个月更换一次除水滤芯，现在可以根据系统准确判断更换除水滤芯及清洗滤网的时间。”

“通过加油机流速监测分析，我们可以实时动态了解加油机的工作状态，这不仅提高了工作效率，还节省了耗材，真棒。”义山加油站的现场，维修师傅张平一边更好除水滤芯，一边与站长唐明松交流说道。

据了解，通过加油机流速监测分析，广西石油各加油站站长能够更加科学精准地联系加油机厂商维修人员上门维修保养加油机，通过及时更换除水滤芯，使加油枪流速至少提高10升/分钟，单枪接待能力提升20%~30%”，既提高工作效率，又节省更换的除水滤芯等耗材，预计年累节约费用48万元。

“快速化”摸底市场，精准快捷了解客户满意度。广西石油现有的官方微信公众号关注粉丝数已突破500多万人，为更好地把准广大消费者客户的需求和喜好，广西石油积极协调销售公司信息开发单位德勤公司，优化完善线上客户满意度问卷调查功能。进站客户加油完毕后，客户微信立即收到一条线上问卷调查的推送，客户只需1分钟填写调查问卷内容，就可获得一张免费的非油品电子券，使用电子券购买非油品可享受一定的优惠折扣。

通过线上客户满意度调查问卷的数据收集分析，广西石油加油站能够更准确地把握客户的实际需求和喜好，进一步地优化完善加油站的服务、卫生、营销活动等方面，提升加油站营销服务质量，提高客户认可满意度。

（石平旺 韦芫臻）