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2020-08-18 来源:中国石化新闻网 |
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■郭祥 班组是最基本的管理单元,也是奋战一线的攻坚小组。班组素质的高低、能力的大小,对基层经营创效起着举足轻重的作用。配强加油一线人员力量,巩固市场攻坚滩头阵地,必须持续加强加油站班组能力建设。 配强班组长是打造攻坚创效突击队的关键。班组长是班组员工的主心骨,是持续攻坚创效行动的引领人。具有开拓精神的班组长,可以在有限的服务中,带领班组提升服务的含金量。班组长在营销工作中,带头开展善解人意、温馨周到的服务,把优惠政策讲明白、说透彻,使消费者感觉消费得放心,获得了实惠,逐渐产生消费忠诚度。 关心班组员工是打造攻坚创效突击队的妙计。要按照“7S”管理标准,对加油站进行规范化改造。结合家文化和绿色基层建设标准,精心设计,精良配置,把加油站打造成留得下人、安得住心的“家油站”,打造成服务周到、消费便捷的令客户流连忘返的温馨港湾,使班组员工产生以站为家的认同感、归属感,自觉自愿为持续攻坚创效行动想办法、出主意。 增强班组荣誉感是打造攻坚创效突击队的良策。班组成员身处生产经营一线,任劳任怨,默默无闻,期待对自身工作的认同和获得荣誉的渴望无可厚非。要善于发现班组成员中的感动点、闪光点,选树经营一线的先进人物和典型事迹,有突出贡献的就要予以表彰和奖励,使班组成员感到自豪,把班组打造成攻坚创效的突击队,在持续攻坚创效行动中冲锋在前、奋勇当先。 |