谈心是构建和谐的重要手段

■尹希东

一次调研中，一名基层党支部书记和我谈了这样一件事情：有一名员工因工作失误受到了处分，思想上有压力时常闹情绪，他采取谈心的方法与员工交流思想，并从生活等方面关心进行帮助。多次谈心之后，这名员工受到了鼓舞，思想很快发生了转变，工作重新焕发了热情，在“百日攻坚创效”行动中，以出色的工作获得“星级员工”，所在班组被评为“星级创效班组”。

这件事，给我的启示是，谈心不仅能促进管理者与员工之间在思想上的相互沟通、理解和信任，而且能把人蕴藏在内心的潜能及时激发出来，促进员工队伍和谐稳定开展。

谈心是我们党的思想政治工作的一个优良传统。在改革日益推进的形势下，这一老传统不仅没有“过时”，而且更要进一步弘扬。

思想连着作为，思想通、心气顺、干劲足。随着改革的深化，利益格局的调整，我们的思想政治工作面临着许多新的挑战和新的课题，而真诚的谈心，就是做人的思想工作的一种重要方法，是满足人的心理上、精神上需要的有益对话与沟通。谈心的主要目的，就是通过渲泄消除因素，注入积极因素，不但能使一些矛盾和问题得到及时的解决，而且能促进人与人之间的相互尊敬、相互关心、相互帮助，有利于形成群体内良好、和谐、畅达的人际关系。

人，是一个多面体，每一个人都有不同于别人的特点，在工作、生活过程中，难免有心情不快和抑郁情绪的时候，这是人之常情。作为领导者，就要时刻关注员工群众的情绪变化，及时摸清其思想情绪的脉博，以诚恳的态度、真挚的感情，解除对方心理上的顾虑和感情障碍。

在现实生活中，人的思想与情绪的转变是一个由“渐变”到“突变”的连续性变化过程，在这个变化过程中，只有把握好由“渐变”向“突变”转化的“临界点”，谈心才能谈到点子上，而要把握好这个“临界点”就必须对沟通对象进行一番研究分析，要全面了解对方的性格、爱好、个人、家庭情况等等，全面掌握其心理的个性特征，然后有针对性地采取因人而异的方法，并选择恰当的地点、时间去沟通，对症下药，一把钥匙开一把锁，方才收到实实在在的成效。

作为企业管理者，要确保谈心谈出成效，还要讲究谈心方法和艺术，首先，需要平等、尊敬，这是打开对方心扉的重要前提；其次，需要诚恳、真挚，这是做知心朋友、解除对方抵触情绪和戒备的“金钥匙”。再是，需要丰富的知识容量与修养，才能做到循循善诱，娓娓道来，以情动人，以理服人，触动心灵，到达和谐沟通的彼岸。