江苏石油“三个围绕”提升零售服务水平

　　持续攻坚创效以来，江苏石油紧扣“精细精准灵活”要求，围绕客户“便捷消费、疫情消费、多元消费”需求，加快一键加油、无感加油、电子发票等推广力度，围绕提升客户满意度，组织开展形式多样的营销活动，推动零售量效齐升。

　　围绕客户便捷消费需求。提升电子支付比例，从无接触、更安全角度，加大一键加油推广力度，满足客户便捷加油需求，目前，江苏石油一键加油业务已实现自有站全覆盖，电子支付现金替代率超过70%。与招商银行合作，上线无感支付项目，在引入第三方客户资源、营销资源的同时，进一步丰富支付方式。提升电子发票推广质量，一方面让客户更方便快捷开票，减少等待时间，另一方面提高现场通过效率，为员工减负。坚持业务驱动、信息引领，推进大会员体系建设，实现客户会员化、营销精准化。

　　围绕客户多元消费需求。开展“聚惠会员日”等专项营销活动，针对不同客户群体，持续优化差异化营销。对汽油运营车客户群，优化营销，确保客户得实惠。对柴油客户群，灵活切换高速和干道营销站点。对高端客户，开展爱跑98专项营销，通过扫码领券、精准推券、消费抽奖三个环节，促进获客、引客、留客。提高24小时营业站点比例，在夜间时段开展加油优惠、免费洗车、购买非油品享双倍积分等营销活动，提高客户满意度。

　　围绕客户疫情消费需求。按照常态化疫情防控要求，构建“防疫工作最用心、服务工作最满意、环境形象最靓丽、数量质量最放心”机制，营造安全消费氛围，在消费者中树立良好口碑。编制《加油站疫情防控指南手册》及视频短片，得到商务部门认可并转发各民营加油站借鉴。积极协调口罩生产、销售，在全省加油站平价销售口罩、消毒液等防疫物品，方面居民购买，保障民生，同时从源头把控口罩产品质量，展现央企责任形象。

　　（张白）